也許大家有時(shí)候會(huì)有這樣一個(gè)疑問：明明我有好好打理我的店鋪，也沒做其他違規(guī)的事情，但是店鋪的體驗(yàn)分還是在下降，導(dǎo)致最后很低，不知道這個(gè)時(shí)候該怎么去做才能夠補(bǔ)救回來，今天小編給大家分享三個(gè)方法，輕松就能夠拯救店鋪。

總的來說就是產(chǎn)品自身問題，售前售后問題，物流等問題導(dǎo)致的，要想拯救，就要從以下的五個(gè)方面去改善：

1、做好商品優(yōu)化

首先一定要選好品，要去選擇顏值高、性價(jià)比高、實(shí)用性強(qiáng)的產(chǎn)品，品選好了，新店可以設(shè)置優(yōu)惠券，以此來吸引消費(fèi)者，例如：滿25減5，或者買一贈(zèng)一，想要盡快出單的話，可以去精選聯(lián)盟找合適的達(dá)人，根據(jù)自己商品類目來選擇就可以。

2、做好售前服務(wù)

在售前，主要是針對客戶想要了解產(chǎn)品本身如何，當(dāng)有些客戶不知道怎樣挑選產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)有疑問，這個(gè)時(shí)候我們就應(yīng)該熱情解答客戶的問題，了解客戶的需求并予以推薦。

3、處理好售后

售后如果買家想退貨退款，要先看看是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，如果符合要求就告訴買家選擇合適的退貨退款原因，及時(shí)處理買家的售后申請，保證咱們的商品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)不受到影響。

咱們的售前售后服務(wù)質(zhì)量，這一點(diǎn)直接影響商家的體驗(yàn)分和dsr分。所以客戶有問題及時(shí)響應(yīng)，有針對性地解決問題并了解顧客的需求，給出解決方案。增加客戶對我們的信任，才有利于提高服務(wù)分。

4、提升回復(fù)率

特別需要注意的是，平臺(tái)針對服務(wù)體驗(yàn)有一個(gè)考核指標(biāo)：3分鐘回復(fù)率，也就是說客服在3分鐘內(nèi)的回復(fù)消息量/用戶已發(fā)送消息量，所以作為抖店客服，一定要及時(shí)的回復(fù)買家的咨詢消息。

5、物流處理

物流情況也需要我們認(rèn)真處理，物流問題的話，一般問的是發(fā)貨時(shí)間，合作快遞，大概幾天到，也有的是發(fā)貨時(shí)間過長，一直沒有收到快遞，這個(gè)時(shí)候客服要及時(shí)安撫買家的情緒，跟物流站點(diǎn)對接核實(shí)情況，積極與買家溝通，要是快遞丟失，及時(shí)補(bǔ)發(fā)或退款，避免買家因此給差評。

總的來說，客服是直接和買家接觸的人，他們直接關(guān)系著回復(fù)率、好評率、轉(zhuǎn)化率，要想有好的評分，就需要客戶去做好以上的這些點(diǎn)，才能夠改善我們抖店體驗(yàn)分太低的情況。