企業(yè)對客戶關(guān)系管理的應(yīng)用需求往往來自營銷、銷售、管理等業(yè)務(wù)場景。例如，企業(yè)希望通過客戶管理scrm解決店鋪導(dǎo)購流程管理、客戶忠誠度管理、銷售業(yè)務(wù)管理等問題。另一方面，客戶管理scrm不僅意味著一個龐大而全面的IT項目系統(tǒng)，而且意味著基于單個功能模塊的工具應(yīng)用、主流網(wǎng)絡(luò)平臺的二次開發(fā)，或?qū)Ｗ⒂谖⑿艩I銷平臺、營銷助理應(yīng)用。

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　　企業(yè)微信客戶管理系統(tǒng)有哪些作用？

　　1、 自動標(biāo)簽：

　　點(diǎn)鏡scrm支持聊天標(biāo)簽，只要你跟客戶在聊天的過程中，客戶提到了某個關(guān)鍵詞，客戶就會自動被打上標(biāo)簽，而且支持模糊匹配~ 非常省事兒。

　　可是市面上其他的SCRM大多數(shù)都是只支持渠道和內(nèi)容標(biāo)簽，還沒有做到聊天標(biāo)簽。

　　2、 客戶SOP

　　點(diǎn)鏡scrm在SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）方面是在行業(yè)內(nèi)有絕對優(yōu)勢的，支持群發(fā)活動SOP、定時提醒SOP、新增好友SOP、生日SOP。SOP就是，把銷售流程固化下來，對指定的人每天提醒銷售去做指定的動作，大大的增強(qiáng)了銷售的效率。

　　3、 超時回復(fù)

　　點(diǎn)鏡scrm可以檢測到群管理員的維護(hù)群情況。只要有企業(yè)員工超時發(fā)言回復(fù)或者未回復(fù)，都會被提醒給管理員。

　　并且還支持設(shè)定監(jiān)控人、監(jiān)控時段，可以排除節(jié)假日的日期，不做監(jiān)控，非常人性化了！

　　4、工作手機(jī)管理

　　這個也是在市面上比較有競爭力的功能，可以監(jiān)控銷售用工作手機(jī)進(jìn)行的所有通話、短信和聊天記錄。監(jiān)控銷售的工作質(zhì)量，提高工作效率。

　　5、 營銷素材

　　很多公司在做營銷活動的時候，會被海報等視覺素材限制。而點(diǎn)鏡scrm為用戶提供了一個海量的內(nèi)容素材庫。