給潛在客戶打電話或給他們發(fā)信息，但他們沒有回復(fù)，這并不一定意味著他們不感興趣。他們每天可能會處理很多事情，你的電話或信息可能會淹沒在他們忙碌的工作中?；蛘?，也許他們看了您的消息，但沒有時(shí)間或機(jī)會回復(fù)。

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　　據(jù)了解，80%的企業(yè)客戶是在銷售人員的跟進(jìn)中實(shí)現(xiàn)的。這表明了客戶跟進(jìn)在整個(gè)銷售過程中是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

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　　做好客戶跟進(jìn)管理，將提高銷售人員跟進(jìn)效率，提高企業(yè)績效。然而，做好客戶跟進(jìn)管理并不那么容易，因?yàn)殇N售人員可能需要跟進(jìn)多個(gè)客戶，人們的精力有限，有時(shí)有些客戶可能不及時(shí)跟進(jìn)，有些跟進(jìn)記錄可能不完整。此時(shí)，有必要有效地管理客戶跟進(jìn)。

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　　作為企業(yè)青睞的管理方法，scrm管理系統(tǒng)以客戶管理為核心，幫助企業(yè)建立完善的客戶管理體系，自然包括客戶跟進(jìn)管理。點(diǎn)鏡SCRM管理系統(tǒng)可以制定客戶跟進(jìn)計(jì)劃，既能提醒銷售人員不要忘記自己的初衷，又能管理客戶大數(shù)據(jù)。

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　　一、客戶資料統(tǒng)計(jì)記錄

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　　通過scrm管理系統(tǒng)，企業(yè)把所有的客戶資料統(tǒng)一記錄到系統(tǒng)內(nèi)，系統(tǒng)的客戶資源醉著企業(yè)的發(fā)展，記錄的數(shù)據(jù)隨著跟進(jìn)不斷被更新。所以，銷售人員不管在哪都可以根據(jù)scrm管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)快速獲取客戶信息，對無用的客戶銷售人員可以不用重復(fù)去跟進(jìn)，節(jié)約大量操作時(shí)間，讓銷售人員更加高效的跟進(jìn)客戶。

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　　二、客戶跟進(jìn)節(jié)點(diǎn)提醒

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　　使用scrm管理系統(tǒng)跟進(jìn)客戶，可以記錄每個(gè)客戶的跟進(jìn)細(xì)節(jié)，銷售人員可以通過scrm管理系統(tǒng)設(shè)置客戶后續(xù)聯(lián)系計(jì)劃和提醒，使系統(tǒng)每天提醒員工跟進(jìn)客戶，實(shí)現(xiàn)客戶準(zhǔn)確跟進(jìn)，不用擔(dān)心忙于跟進(jìn)客戶，也可以提高客戶的印象，提高服務(wù)質(zhì)量。

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　　三、客戶關(guān)懷提醒

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　　客戶生日、節(jié)假日等，scrm管理系統(tǒng)會提醒聯(lián)絡(luò)客戶進(jìn)行關(guān)懷，確保維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，促進(jìn)成單率。

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　　每個(gè)企業(yè)都有自己的客戶跟進(jìn)流程。點(diǎn)鏡scrm管理系統(tǒng)是一個(gè)以客戶管理為核心定制的scrm管理系統(tǒng)。企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際需要自由組合設(shè)置適合自己工作流程的功能模塊，建立完善的企業(yè)管理體系。

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