評估郵件營銷有很多標(biāo)準(zhǔn)——打開率、點(diǎn)擊率、退訂率、跳出率、投訴率，每一個指標(biāo)都代表著不同的績效結(jié)果。而做郵件營銷并不是盲目的將相同的郵件內(nèi)容進(jìn)行群發(fā)，只有掌握一定的技巧才能運(yùn)用好郵件營銷，提高企業(yè)的績效。怎么才能提高郵件營銷的績效呢？

一、打開率

打開率就是指收件人打開的郵件數(shù)量占總的發(fā)送數(shù)量的百分比。其中收件人打開的郵件數(shù)量是其重要指標(biāo)。

提高打開率有哪些小技巧呢？

郵件的主旨、標(biāo)題、發(fā)送時間都在一定程度上影響打開率。

郵件的主旨要傳遞給收件人有價值點(diǎn)的內(nèi)容，消費(fèi)者只會對有價值的內(nèi)容付費(fèi)；郵件標(biāo)題要足夠簡潔、清晰，表明郵件的主題，讓收件人一眼明白郵件是關(guān)于什么的；發(fā)送時間要符合當(dāng)?shù)厝说纳盍?xí)慣，且要注意發(fā)送的頻率，不能過快也不能過慢。

可以利用專業(yè)的郵件營銷平臺為我們解決這一問題。比如：我們可以在Zoho Campaigns中設(shè)置郵件的發(fā)送數(shù)量，還可以細(xì)分至每周、每月、郵件之間的時間間隔。這一點(diǎn)能幫我們省去記錄發(fā)送的郵件數(shù)的力氣，很好地掌控住郵件的發(fā)送頻率。

和收件人保持一種長期良性的關(guān)系，讓收件人建立其對品牌的信任感，是保證郵件打開率的關(guān)鍵。之后即便發(fā)送營銷類的郵件也不會引起收件人的反感。

二、點(diǎn)擊率

點(diǎn)擊率是指點(diǎn)擊郵件中的鏈接數(shù)量占打開郵件的人數(shù)比率。這項(xiàng)指標(biāo)反應(yīng)了發(fā)件人目的是否按照預(yù)期情況實(shí)現(xiàn)。我們在做EDM的時候，會在郵件中放上購買鏈接、問卷等，目的是讓收件人產(chǎn)生點(diǎn)擊行為，從而產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的可能。

提高點(diǎn)擊率有哪些技巧呢？

點(diǎn)擊率和收件人的興趣休戚相關(guān)。其實(shí)很好理解，大家只會對自己感興趣的內(nèi)容產(chǎn)生主動行為。所以，我們可以通過將聯(lián)系人分類管理的方式，給具備相同特點(diǎn)的聯(lián)系人發(fā)送他們共同感興趣的郵件內(nèi)容。怎么做呢？

我們將聯(lián)系人名單導(dǎo)入到Zoho Campaigns的系統(tǒng)中，在系統(tǒng)內(nèi)將聯(lián)系人按照性別、行業(yè)、地區(qū)、年齡、收入等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不同的分類。相同類型的人在同一列表，這樣我們就能針對不同類型的客戶發(fā)送他們所感興趣的內(nèi)容，從而更深入地了解客戶，正確地接觸客戶，同時也能辨別出哪些是有價值的潛在客戶。

三、退訂率

退訂率是指無法送達(dá)收件人郵箱的郵件數(shù)量占郵件總發(fā)送量的比例。通常是由于收件人取消訂閱而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。對于這部分收件人來講，重新追回的可能性不大，所以我們要在前期做好應(yīng)對工作。

怎么降低退訂率呢？

對于郵件內(nèi)容方面，我們可以采取上述的聯(lián)系人分類管理的方法，給收件人提供有價值的內(nèi)容信息，從而建立起對品牌的信任感，退訂率自然也會降低。其次，通過合理的郵件發(fā)送時間，也能降低對收件人的打擾，從而影響退訂率。最后，我們可以通過Zoho Campaigns系統(tǒng)內(nèi)的“反垃圾郵件機(jī)制”，來幫助我們篩選郵件內(nèi)容，來保證郵件內(nèi)容的質(zhì)量。