近年來，我國新能源汽車銷量快速增長，行業(yè)滲透率不斷提升，但隨之由虛假宣傳等問題引起的，損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象也日漸突出。

“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日到來的前一天，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布消息稱，2022年收到新能源汽車投訴舉報(bào)1.6萬件，同比增長62.84%。

消費(fèi)者的投訴主要聚焦在售后服務(wù)不完善、不履行“三包”承諾、行駛中突然熄火、漏油、發(fā)動機(jī)異響、剎車失靈、電池模塊損壞，以及發(fā)布虛假信息、誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂不公平格式條款，減輕車企責(zé)任等方面。

天眼查顯示，投訴的問題中，虛假宣傳問題、質(zhì)量問題和合同問題增速較快，同比分別增長75.65%、77.35%和126.33%。

鰲頭財(cái)經(jīng)注意到，在黑貓投訴平臺上，關(guān)于汽車廠商虛假宣傳、合同訂金不退等方面的投訴量較多，涉及哪吒汽車、智己汽車、極氪汽車、廣汽埃安、小鵬汽車、零跑汽車等多個(gè)新能源汽車品牌。

比如哪吒汽車，消費(fèi)者投訴稱，2022款哪吒V車型，電池嚴(yán)重虛標(biāo)，“滿電只能開150KM宣傳續(xù)航400KM”，還有駐車制動功能經(jīng)常失靈，以及交付車輛與宣傳內(nèi)容不一致等問題。

這些問題的出現(xiàn)為新能源汽車廠商敲響了警鐘，即在快速提升銷量，擴(kuò)大市場占有率的同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量、用戶運(yùn)營等方面的服務(wù)也應(yīng)同步提升，尤其是在各大汽車廠商和各地政府推出巨額購車補(bǔ)貼的背景下，車輛銷售或只是用戶服務(wù)的開始，優(yōu)異的用戶體驗(yàn)和良好的市場口碑才是企業(yè)能夠在這場“價(jià)格戰(zhàn)”中勝出的關(guān)鍵。

此外，根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布信息顯示，在當(dāng)前的汽車消費(fèi)領(lǐng)域還存在諸多“貓膩”。一是用維修過的瑕疵車冒充新車；二是以格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益；三是二手車交易透明度低；四是傳統(tǒng)燃油車發(fā)動機(jī)變速箱故障，新能源車?yán)m(xù)航里程縮水、智能輔助駕駛系統(tǒng)失靈等質(zhì)量問題。

上述問題的出現(xiàn)，也提醒已購買或準(zhǔn)備購買汽車，尤其是目標(biāo)是新能源汽車的消費(fèi)者，充分了解和知曉汽車消費(fèi)領(lǐng)域存在的問題，盡量“避雷”。當(dāng)然，遇到權(quán)益受到侵害的情況，也要及時(shí)依靠法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。