你是某單位的窗口工作人員，在微信朋友圈中看到有群眾吐槽你單位窗口工作人員態(tài)度不 好，辦事效率不高，你怎么辦？?

【尚優(yōu)解析】 面對朋友圈中對單位工作人員的吐槽，如果不及時處理的話，不僅會影響到我們單位工作人 員的積極性，還會影響我們單位的形象，更不利于我們建立良好的群眾關系。因此我立即會 做如下處理: ?第一，我會第一時間在微信朋友圈下進行回復，希望大家不要傳遞不良不實信息，并說明 我們會重視這個問題，同時也會公平公正地去調查和了解情況，承諾后續(xù)一定會把調查結果 進行公示。 第二，向領導匯報情況，并說明處理方案，根據(jù)領導的請示，開展調查。與發(fā)布信息者和辦 理業(yè)務的工作人員聯(lián)系，了解情況。一方面向此群眾詢問事情的來龍去脈，什么時候辦理的 什么業(yè)務，具體在哪個窗口辦理的，具體遇到的問題是什么，我們也會詳細記錄他的意見和 反饋，同時也會感謝他的配合。另一方面向辦理業(yè)務的工作人員詢問情況，看是什么問題和 原因。同時，也可以向安保部門申請調取當天的視頻監(jiān)控來查看信息，確保信息的公平公正 性。 第三，根據(jù)調查的結果，進行針對性解決。如果是單位員工真的出現(xiàn)這樣的問題，我會向領 導說明情況，根據(jù)領導指示進行追責，并向此群眾道歉，也會把調查的結果及處罰結果進行 公示。如果是因為此群眾不了解工作流程誤認為辦事效率低，我們會耐心解釋清楚，讓他消 除對我們的誤會，并請刪除朋友圈，向大家公示過程，還原事情真相。如果為其辦理的是我 們新來的工作人員，確實對流程不熟，我們也會向該群眾說明原因，以后我們會加強對新員 工的培訓，并通過老帶新的方式來進行辦理業(yè)務，爭取獲得該群眾的理解。 相信，通過公平公正的調查及處理，群眾會理解我們的。在以后的工作中，我們要多學習， 多參加培訓，多關注群眾的反饋，提供更好更快更精細的服務。