客戶資源是企業(yè)的重要資產(chǎn)之一。只有充分利用客戶資源，才能最大化企業(yè)的利益。

前言

顧客資源是企業(yè)的重要資產(chǎn)之一，只有充分利用顧客資源，才能給企業(yè)帶來(lái)最大效益。然而，在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式下，很難充分利用客戶資源。一方面，由于客戶資源積累在銷(xiāo)售手中，銷(xiāo)售人員報(bào)告客戶的具體發(fā)展情況?？蛻魯?shù)據(jù)相對(duì)分散和不集中，管理層無(wú)法對(duì)客戶情況給出準(zhǔn)確的銷(xiāo)售策略；另一方面，一些客戶資源很容易被遺忘，錯(cuò)過(guò)最佳開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)。企業(yè)可以通過(guò)點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)解決客戶資源最大化利用問(wèn)題。

一、客戶高效流轉(zhuǎn)

點(diǎn)鏡-scrm系統(tǒng)的公海管理功能可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的動(dòng)態(tài)循環(huán)管理，使客戶的利益最大化，使每一個(gè)客戶都能得到最大程度的發(fā)揮，從而減少客戶無(wú)因而發(fā)生的損失，有效地提高了企業(yè)管理的效率。

在實(shí)施公海規(guī)則時(shí)，企業(yè)可以限制員工的客戶數(shù)量，使員工的客戶數(shù)量不能無(wú)限擴(kuò)大。員工獲得公?？蛻舻姆椒ㄊ窃诙虝r(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)或釋放無(wú)法開(kāi)發(fā)的客戶，這不僅可以縮短員工開(kāi)發(fā)客戶的周期，還可以有效地轉(zhuǎn)移和循環(huán)員工手中積壓的客戶。

二、客戶共享跟進(jìn)

在傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式中，許多企業(yè)的銷(xiāo)售人員之間的競(jìng)爭(zhēng)并未形成良性競(jìng)爭(zhēng)，在業(yè)績(jī)上往往由于客戶訂單的爭(zhēng)奪戰(zhàn)而產(chǎn)生，所以當(dāng)對(duì)方客戶開(kāi)發(fā)不足時(shí)，寧可積壓顧客，而不愿意與其他銷(xiāo)售人員合作開(kāi)發(fā)客戶，這樣的心態(tài)很容易造成客戶資源的浪費(fèi)。

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)支持客戶共享，銷(xiāo)售人員配合跟蹤開(kāi)發(fā)客戶，保持客戶所有權(quán)不變，確保責(zé)任和績(jī)效的明確所有權(quán)。一個(gè)共享的銷(xiāo)售員對(duì)共享客戶具有只讀或編輯權(quán)限，都由共享者來(lái)決定，與之共享的銷(xiāo)售員可以隨時(shí)訪問(wèn)并更新客戶跟蹤記錄，從而實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)或多人的協(xié)同工作，提高客戶開(kāi)發(fā)效率。

三、科學(xué)挖掘客戶線索

任何企業(yè)都要投入成本和努力來(lái)完成贏客工作，可以通過(guò)點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)在頁(yè)面上引流、海報(bào)營(yíng)銷(xiāo)、分享文章等方式留下客戶線索，那么這部分客戶線索需要通過(guò)某種方式激活才能轉(zhuǎn)化為真正客戶。

客戶激活也需要注意方法，經(jīng)常打擾客戶會(huì)被客戶厭惡，導(dǎo)致客戶激活失敗。點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)的客戶SOP功能可以科學(xué)把控實(shí)踐時(shí)間，減少對(duì)客戶的干擾。企業(yè)經(jīng)理可以提前完成推送內(nèi)容的編輯，并設(shè)置銷(xiāo)售時(shí)間來(lái)執(zhí)行內(nèi)容，不要浪費(fèi)與客戶接觸的每一個(gè)機(jī)會(huì)，充分利用分散的時(shí)間。

四、挖掘老客戶價(jià)值

顧客資源的最大利用還體現(xiàn)在回頭率上，顧客復(fù)購(gòu)率高，意味著企業(yè)有很多老顧客，老顧客可以給企業(yè)帶來(lái)一定的價(jià)值。點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)為最大程度挖掘老客戶的價(jià)值，可以根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)為老客戶做分類(lèi)。如以顧客消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次為標(biāo)準(zhǔn)，可將老顧客群分為重要價(jià)值顧客、一般價(jià)值顧客、低價(jià)值顧客等，并采取有針對(duì)性的銷(xiāo)售策略。

同時(shí)，對(duì)于即將到期的老客戶，系統(tǒng)工作臺(tái)頁(yè)面將提醒30天內(nèi)到期合同。銷(xiāo)售人員可以點(diǎn)擊查看相關(guān)客戶，并提前與客戶聯(lián)系，大大提高客戶回購(gòu)率。

總結(jié)

每個(gè)企業(yè)都在致力于客戶資源最大化利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)通過(guò)一系列功能和工具擴(kuò)大客戶價(jià)值，促進(jìn)銷(xiāo)售人員跟蹤不同階段和狀態(tài)的客戶。

客戶管理需要選擇靠譜的平臺(tái)

通過(guò)以上介紹，您應(yīng)該了解了點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)有助于企業(yè)將客戶資源最大化利用?？煽康钠脚_(tái)只會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的幫助，而目前客戶管理已升級(jí)到SCRM，而企業(yè)微信作為聯(lián)系客戶的重要軟件，也是SCRM平臺(tái)的重要落點(diǎn)，不僅在OA管理，在客戶運(yùn)營(yíng)，企業(yè)私域流量激活方面，具有很強(qiáng)的能力。特別在企業(yè)微信服務(wù)商的擴(kuò)展開(kāi)發(fā)，點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)系統(tǒng)全面滿足您對(duì)客戶管理，營(yíng)銷(xiāo)管理的全面需求！

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)作為企業(yè)微信服務(wù)商，基于最新技術(shù)架構(gòu)，全面對(duì)接企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)，支持靈活的權(quán)限自定義，同步管理企業(yè)微信客戶，聊天記錄，全面提升您的銷(xiāo)售效率，歡迎咨詢。