為提升機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，加強(qiáng)一線員工消保、投訴業(yè)務(wù)管理能力, 平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司組織了為期三天的2023年消保技能提升培訓(xùn)，全國35家二級(jí)分公司一線投訴處理人共70名學(xué)員參訓(xùn)。

此次培訓(xùn)班圍繞“2023消保形勢解讀、法律品宣、投訴處理”等三大模塊展開，培訓(xùn)課程采取“理論課程+研討+演練”的形式展開，具體包括：集團(tuán)講消保、保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與糾紛調(diào)處交流分享、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理專項(xiàng)培訓(xùn)、保險(xiǎn)訴訟典型案例解讀、機(jī)構(gòu)投訴管理經(jīng)驗(yàn)分享、投訴那些事兒、變訴為金等。? ?

培訓(xùn)班還特別邀請了福建省信和銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心副主任鄭曉琳與學(xué)員們分享了“保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與糾紛調(diào)處交流分享”這門課程，該課程對(duì)消保政策環(huán)境進(jìn)行深入剖析，同時(shí)詳細(xì)介紹了多元解紛機(jī)制，并對(duì)常見糾紛進(jìn)行簡析，及投訴處理要點(diǎn)知識(shí)的傳授，讓學(xué)員們獲益良多，指引學(xué)員深入思考今后的投訴處理工作。此外法律、品宣、機(jī)構(gòu)各位講師的精彩授課也讓學(xué)員們收獲滿滿。

在此次培訓(xùn)課堂中，學(xué)員們通過與講師互動(dòng)分享，組間演練體驗(yàn)，加深了學(xué)習(xí)效果及記憶深度，并且在研討和演練的過程中，碰撞出更多的思想火花、交流了經(jīng)驗(yàn)和豐富了認(rèn)知。

平安養(yǎng)老總公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部竇曉凌總對(duì)福建省信和銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心的大力支持表示由衷的感謝，并對(duì)公司后續(xù)消保工作的深入開展提出更高的要求。

一年春作首，萬事行為先。平安養(yǎng)老保險(xiǎn)有限公司始終堅(jiān)持“以人民為中心”的公司發(fā)展理念，堅(jiān)守客戶至上，切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，強(qiáng)化投訴源頭治理，有效化解矛盾糾紛，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益 ，維護(hù)金融行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，提升人民群眾滿意度。

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