? ? ?11日下午16點30分，一位大爺拎著兩個黑色袋子氣喘吁吁地走進中信銀行南內(nèi)環(huán)西街支行，袋子里裝滿了1元、5元、10元、20元的殘損零鈔，有的霉爛腐蝕，散發(fā)著刺鼻的味道。熾熱的高溫浸濕衣背，大爺顯得有些窘迫，小心翼翼地詢問能否零鈔兌換。

? ? ?距離營業(yè)結(jié)束不到半個小時，由于殘損零鈔清點數(shù)量較大，柜臺立即啟動應(yīng)急預(yù)案。會計經(jīng)理迅速聯(lián)系押運服務(wù)公司，調(diào)整運鈔款車接庫時間，同時在保障運營服務(wù)通暢的前提下，調(diào)集人員開啟綠色服務(wù)窗口，緊鑼密鼓、有條不紊地為大爺清點現(xiàn)金。由于部分零鈔過于磨損，無法進行機器清點，柜員逐張鑒別、比對、挑揀、粘貼，經(jīng)過一個半小時的不間斷努力，終于完成該筆兌換業(yè)務(wù)。大爺顫顫巍巍接過嶄新的人民幣，激動地一再道謝。

? ? ?這僅僅是中信銀行太原分行現(xiàn)金服務(wù)的一個縮影。近年來，該行把人民幣現(xiàn)金服務(wù)能力和水平作為踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的重要舉措，持續(xù)提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，確保公眾使用“干凈錢、放心錢”。一方面，加強殘損幣及反假貨幣宣傳，積極推薦人民銀行山西省零鈔預(yù)約兌換平臺，為客戶零鈔兌換提供便利化渠道；另一方面，轄內(nèi)經(jīng)營機構(gòu)對周邊企事業(yè)單位、商戶、社區(qū)居民的現(xiàn)金服務(wù)需求進行深入調(diào)研，與用現(xiàn)重點客戶建立定期溝通機制，結(jié)合網(wǎng)點資源，提供上門收款、零鈔及殘損幣兌換、現(xiàn)金券別調(diào)劑的定制化服務(wù)，實現(xiàn)高品質(zhì)現(xiàn)金服務(wù)的延伸。

? ? ?人民幣現(xiàn)金服務(wù)是金融服務(wù)實體經(jīng)濟的重要內(nèi)容，中信銀行太原分行將堅決貫徹落實人民幣現(xiàn)金管理各項要求，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，力求讓現(xiàn)金服務(wù)惠民生傳遞中信溫度。