大家好，我是電商優(yōu)優(yōu)

我們都知道，抖音小店的口碑越好，流量越大，但是口碑一直上不去的話，對(duì)我們的銷量還是影響很大的，那么如何提升我們的小店的帶貨口碑呢？我給大家整理了以下幾點(diǎn)。

店鋪的口碑核心主要包括三種：商品體驗(yàn)、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度，具體該怎么針對(duì)這三點(diǎn)做出優(yōu)化呢？咱們接著往下看。

1、商品體驗(yàn)

一家店鋪的核心主要就是商品，商品的好壞決定顧客的評(píng)價(jià)，一件商品 如果質(zhì)量太差就不要去賣了，建議直接下架，后期導(dǎo)致的差評(píng)太多，補(bǔ)都補(bǔ)不回來。

在保證質(zhì)量的前提下，如果客戶拿到咱們的商品之后，可以試著引導(dǎo)顧客去評(píng)論曬圖，提高小店的好評(píng)數(shù)，同時(shí)可以抵消差評(píng)。

2、物流服務(wù)

物流是最不好把控的點(diǎn)，主要分為兩點(diǎn)，攬收時(shí)間和預(yù)計(jì)送達(dá)花費(fèi)的時(shí)間，攬收時(shí)間過長會(huì)被平臺(tái)判定發(fā)貨超時(shí)，顧客看到未及時(shí)發(fā)貨也會(huì)直接退款，影響銷量。沒有在預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間內(nèi)送到也算超時(shí)，顧客很有可能在物流評(píng)價(jià)的一欄給差評(píng)，這一步在小店剛開始選品的時(shí)候就應(yīng)該看好原廠家的物流情況如何。

3、服務(wù)態(tài)度

顧客有問題的話第一時(shí)間就是找客服讓客服解決，做到三分鐘回復(fù)率，這里就是售前或是售后的處理方式問題了。

售前如果客服沒有及時(shí)回復(fù)顧客的問題，顧客就會(huì)有所顧慮不會(huì)買你的產(chǎn)品，售后如果處理不及時(shí)，顧客可能就直接點(diǎn)差評(píng)了。

如果遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題的話，積極和顧客協(xié)商重發(fā)或者退款，少發(fā)補(bǔ)發(fā)，及時(shí)安慰顧客并補(bǔ)發(fā)。

帶貨口碑太低了會(huì)有什么影響？

首先我們知道帶貨口碑是達(dá)人帶貨的參考指標(biāo)，是平臺(tái)合作與支持的參考值，口碑太低會(huì)影響小店的銷量，顧客對(duì)商品的信任感降低，購買轉(zhuǎn)化也會(huì)變低，其次影響流量，小店沒有流量就會(huì)一直不出單，平臺(tái)會(huì)取消抖音小店參加平臺(tái)的活動(dòng)資格，更嚴(yán)重的會(huì)面臨閉店風(fēng)險(xiǎn)，所以一定要把小店口碑搞好。

我是優(yōu)優(yōu)，一個(gè)做了6年無貨源的90后 目前專注于抖音無貨源小店，自己經(jīng)營了70多家小店，新店正在籌備當(dāng)中。

專業(yè)的問題需要找專業(yè)的人請(qǐng)教，不懂就問，不要閉門造車的去做，不然白白浪費(fèi)時(shí)間還做不出來結(jié)果。

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