汽車展覽是由政府機(jī)構(gòu)、專業(yè)協(xié)會(huì)或主流媒體等組織,在專業(yè)展館或會(huì)場中心進(jìn)行的汽車產(chǎn)品展示展銷會(huì)或汽車行業(yè)經(jīng)貿(mào)交易會(huì)、博覽會(huì)等活動(dòng)。汽車展覽通過對汽車工藝的呈現(xiàn)與汽車產(chǎn)品的廣告,為消費(fèi)者提供汽車制造工業(yè)與汽車產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)向。同時(shí),汽車廠商可通過汽車展覽對外宣傳產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念與產(chǎn)品信息,從而吸引消費(fèi)者購買。

汽車廠商和主辦方可以通過車展觀眾滿意度調(diào)查可以直觀了解自身展會(huì)舉辦成功與否，為產(chǎn)品的運(yùn)作及其相關(guān)工作進(jìn)行客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)。

1、調(diào)查方式

線下攔截訪問和微信網(wǎng)絡(luò)問卷

線下攔截訪問：訪問員在展館出口攔截參展觀眾，通過調(diào)研平板進(jìn)行問卷填寫。

微信網(wǎng)絡(luò)問卷：在展臺(tái)設(shè)置問卷填寫二維碼，邀請參展觀眾掃碼填寫問卷。

2、調(diào)查對象

非相關(guān)行業(yè)、參展時(shí)間超過60分鐘內(nèi)的參展觀眾。

3、滿意度調(diào)查內(nèi)容

在確定了調(diào)查方式與調(diào)查對象后，如何科學(xué)測評(píng)客戶的滿意度？上書房信息咨詢根據(jù)多次會(huì)展?jié)M意度調(diào)查工作做經(jīng)驗(yàn)，觀眾滿意度指標(biāo)需要從客戶角度出發(fā)，找出影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素，并從中獲取有效的滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，另外則是結(jié)合展會(huì)核心目的和相關(guān)服務(wù)，以此設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查問卷，這樣獲得的信息才是有效的。

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**會(huì)展客戶滿意度調(diào)查表（示例）

1.您參加本屆車展的目的是？

2.您是通過什么渠道了解本屆會(huì)展的呢？

3.您關(guān)注的車型是？

4.您最關(guān)注的車輛要素是哪些？

6.對于本次展會(huì)提供的各項(xiàng)服務(wù)請您進(jìn)行評(píng)價(jià)（1-10分）

展會(huì)地點(diǎn)

展館硬件設(shè)施

展會(huì)宣傳活動(dòng)

展會(huì)主辦方

展會(huì)參展商

停車服務(wù)

交通便利性

住宿安排

餐飲服務(wù)

衛(wèi)生環(huán)境

7.您是否有購車計(jì)劃？

8.您的購車預(yù)算是多少？

9.您對本屆車展總體評(píng)價(jià)（1-10分）

10.您是否會(huì)繼續(xù)參加下一屆展會(huì)？

11.您的基本資料

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本文由上書房信息咨詢與深圳滿意度咨詢公司（SSC）聯(lián)合出品，上書房信息咨詢作為中國獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，近年來多次開展了滿意度調(diào)查項(xiàng)目包含了禮品展客戶滿意度調(diào)查、制造業(yè)會(huì)展客戶滿意度調(diào)查、供應(yīng)商滿意度調(diào)查、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國內(nèi)150余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。