很多朋友應(yīng)該遇過(guò)這樣的情況，在我們購(gòu)買(mǎi)商品后因?yàn)閼?yīng)用范圍和適用環(huán)境導(dǎo)致商品用不了，所以我們需要向上架申請(qǐng)退貨退款，但是有的不良商家會(huì)以用過(guò)為由拒絕退貨退款，這時(shí)候我們應(yīng)該怎么申述呢？這算不算欺詐騙子行為呢?湖北樂(lè)柏電商今天就來(lái)和大家講講應(yīng)對(duì)辦法。

2023年1月，陸寒在美妝店鋪經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了兩瓶化妝品，實(shí)際支付580元。該商品銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)沒(méi)有對(duì)是否經(jīng)過(guò)備案進(jìn)行描述，陸寒認(rèn)為美妝店鋪侵犯其作為消費(fèi)者的知情權(quán)。美妝店鋪提交的《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單》中顯示，案涉商品的原產(chǎn)地區(qū)為中國(guó)臺(tái)灣，境內(nèi)目的地為廣東省東莞市。

案涉商品尚未在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局進(jìn)行備案，銷(xiāo)售頁(yè)面并無(wú)對(duì)該商品是否經(jīng)過(guò)備案的描述，可認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者故意隱瞞了這一可能影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的情況。陸寒實(shí)際購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品并使用，遭受了損失，其主張受到美妝店鋪欺詐，要求返還貨款并另行三倍賠償，符合法律規(guī)定。

消費(fèi)者的知情權(quán)，是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)等有關(guān)情況。首次進(jìn)口的特殊用途化妝品未經(jīng)批準(zhǔn)、首次進(jìn)口的其他化妝品未經(jīng)備案是涉及化妝品安全和消費(fèi)者健康的重要事實(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前是否知曉該事實(shí)會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策，對(duì)該事實(shí)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知。

看完后大家有沒(méi)有什么感觸呢？湖北樂(lè)柏電商衷心希望大家在日常消費(fèi)中能夠時(shí)刻擦亮眼睛，當(dāng)個(gè)”明明白白”的消費(fèi)者，杜絕一切騙子。