有的抖店商家可能在運(yùn)營的時候會遇到這樣的問題，那就是突然一下子，自己苦苦經(jīng)營了很久的體驗(yàn)分，突然就直線般的下降了，也不知道到底什么原因?qū)е碌?，感覺自己也沒有什么運(yùn)營方面的問題，讓我們一起來看看問什么抖店體驗(yàn)分突然就下降了。

其實(shí)抖店體驗(yàn)分下降一般主要是由三方面導(dǎo)致的，一是商品質(zhì)量的問題，二呢就是你店鋪的服務(wù)方面的問題，還有最后一點(diǎn)就是你的物流的問題，我們一一來細(xì)說：

1、商品質(zhì)量問題

就是你的商品不行，沒有選好，你把你自己換在用戶的角度思考，想象你自己挑了很久，選擇了一個自己比較滿意的商品，但是最后到手的質(zhì)量卻很差，那你會怎么樣，可能會很不平衡，要是我，可能還會直接投訴商家，那自然就會導(dǎo)致體驗(yàn)分下降。

所以說我們在選品的時候一定要多加注意，最好根據(jù)目標(biāo)用戶群體需求來選產(chǎn)品，如果商家確實(shí)不會選的話，可以參考同行怎么選的，還可以借用一些軟件，例如蟬媽媽，巨量千川來選擇，都能選到不錯的品。

2、服務(wù)不夠到位

一般如果你服務(wù)不到位，就會收到用戶的投訴，就像我也是，我去店鋪里面買東西，如果服務(wù)員態(tài)度很不好，那我就會去投訴他，抖音小店也是，如果用戶對商品不滿意，或者是問你問題你沒有及時回答的情況下，都要及時去安撫，情緒沒問題了，接下來的就好談了。

3、物流體驗(yàn)不好

一般來說就是你在規(guī)定的時間內(nèi)沒有發(fā)貨，你想你挑了個商品，千挑萬選出來的，巴不得能夠馬上拿到手里了，但是你作為商家一直補(bǔ)發(fā)貨或者是延遲發(fā)貨，那用戶肯定會不滿意，而且你延遲發(fā)貨，平臺還會叛逆違規(guī)，自然就會影響到體驗(yàn)分。

所以如果要想避免體驗(yàn)分下降，我們就要從這三方面入手，既要嚴(yán)控產(chǎn)品品質(zhì)，又要把客戶服務(wù)第一位，還要做好物流服務(wù)，盡量避免出現(xiàn)分?jǐn)?shù)突然下降的情況，要知道店鋪體驗(yàn)分下降，會影響轉(zhuǎn)化，那就得不償失了。