一、什么是信度？

信度：即可靠性，指的是檢驗(yàn)結(jié)果的一致性程度或可靠程度。信度分析即用于測量問卷中樣本回答結(jié)果是否可靠，有沒有真實(shí)作答。檢驗(yàn)信度越高，就是表示結(jié)果越可信。信度分析僅僅是針對量表數(shù)據(jù)。

二、如何進(jìn)行信度分析

（1）案例說明

為方便介紹信度分析，使用一個小例子：

為測量消費(fèi)者對某產(chǎn)品的購買意愿及影響因素（共5個分別為：因素產(chǎn)品, 促銷, 渠道推廣, 價格, 個性化服務(wù)），設(shè)計(jì)了一份問卷。此案例分別對因變量（購買意愿）及5個因子（產(chǎn)品、促銷、渠道推廣、價格、個性化服務(wù)）進(jìn)行信度分析。

（2）操作步驟

• 信度分析僅僅是針對量表數(shù)據(jù)，需要對每一具體細(xì)分維度或者變量進(jìn)行分析。

本例子中涉及6個維度，則分別需要進(jìn)行六次操作，然后將六次操作的結(jié)果整理合并整理成一個表格用于研究報(bào)告中輸出。

以其中一個維度為例：

① 在左邊【問卷研究】分析方法板塊中選擇【信度】

②選擇要分析的題項(xiàng)，拖拽至右側(cè)分析框中，默認(rèn)輸出“Cronbach α系數(shù)”。點(diǎn)擊“開始分析”。

注意：SPSSAU信度分析默認(rèn)使用最常用的Cronbach?

?系數(shù)法，如果實(shí)際研究需要采用其他信度分析方法，如折半信度分析，可以手動進(jìn)行選擇。

（3）輸出結(jié)果

（4）指標(biāo)解釋

• 校正項(xiàng)總計(jì)相關(guān)性(CITC)：為分析項(xiàng)之間的相關(guān)系數(shù)，通常大于0.4即可。這一指標(biāo)，通常用于預(yù)測試中。

• 項(xiàng)已刪除的α系數(shù)：為刪除該分析項(xiàng)后，剩下分析項(xiàng)的α系數(shù)，若此值明顯高于Cronbach α系數(shù)值，可考慮刪除該分析項(xiàng)。這一指標(biāo)，通常用于預(yù)測試中。

• Cronbach α系數(shù)：衡量樣本回答的可靠性。正式分析時只需報(bào)告此指標(biāo)。

（5）文字分析

三、信度不達(dá)標(biāo)如何處理？

信度不達(dá)標(biāo)存在幾種情況：

1. 整體α信度信度系數(shù)值小于0；

2. 整體α信度信度系數(shù)值介于0~0.5之間；

3. 整體α信度信度系數(shù)值介于0.5~0.6之間。

接著對應(yīng)講解三種情況的處理辦法：

1、如果說α信度系數(shù)值小于0，請查看是否有反向題。如存在需要先進(jìn)行數(shù)據(jù)編碼，反向處理后，使用反向處理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析（數(shù)據(jù)編碼可在SPSSAU中完成）。

2、整體α信度系數(shù)值介于0~0.5之間時，此時說明信度有點(diǎn)'不可救藥'，出現(xiàn)此類情況通常原因有3種。

• 一是用錯方法，信度分析只針對量表題，但非量表題都放進(jìn)去分析；

• 二是問卷設(shè)計(jì)質(zhì)量太糟糕，量表題的設(shè)計(jì)隨心所欲完全不帶一點(diǎn)參考；

• 三是樣本量少（比如小于50）并且一個維度僅對應(yīng)2個題項(xiàng)，樣本少信度系數(shù)值相對會較低。

無論是哪種情況，解決流程均是：結(jié)合CITC值和項(xiàng)已刪除后的信度系數(shù)值，先刪除掉很糟糕項(xiàng)，然后再接著依次循環(huán)，直至信度系數(shù)可接受可止。

3、整體α信度系數(shù)值介于0.5~0.6之間。如果說分析項(xiàng)僅2個，此時只能接受這種事實(shí)。如果分析項(xiàng)為3個或者更多，此時則需要結(jié)合CITC值進(jìn)行處理，刪除掉CITC值小于0.3的項(xiàng)后再次進(jìn)行分析，以及結(jié)合’項(xiàng)已刪除后的信度系數(shù)值‘這個指標(biāo)進(jìn)行刪除分析項(xiàng)。如果說分析項(xiàng)僅為2個，此時沒有其它辦法，要么接受要么直接放棄掉該維度。

在進(jìn)行信度分析時，如果說確實(shí)是量表項(xiàng)，而且數(shù)據(jù)真實(shí)，事實(shí)上很少會再現(xiàn)問題。但有兩種情況是需要提前注意：

· 不知道量表數(shù)據(jù)才能進(jìn)行信度分析。這種情況最糟糕后續(xù)是無法進(jìn)行分析的。

· 量表數(shù)據(jù)自己亂設(shè)計(jì)，量表是相對規(guī)范的一種測量題項(xiàng)，需要有較強(qiáng)的參考文獻(xiàn)，而且一個維度對應(yīng)的量表要來自于同一個參考出處。

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