精益生產(chǎn)管理

兔王遇到的難題

南山坡住著一群兔子。在藍(lán)眼睛兔王的精心管理下，兔子們過得豐衣足食，其樂也融融。可是最近一段時(shí)間，外出尋找食物的兔子帶回來的食物越來越少。為什么呢?兔王發(fā)現(xiàn)，原來是一部分兔子在偷懶。

獎(jiǎng)勵(lì)的必要性

兔王發(fā)現(xiàn)，那些偷懶的兔子不僅自己怠工，對其他的兔子也造成了消極的影響。那些不偷懶的兔子認(rèn)為，既然干多干少一個(gè)樣，那還干個(gè)什么勁呢?一個(gè)一個(gè)跟著偷起懶來。于是，兔王決心要改變這種狀況，宣布誰表現(xiàn)好誰就可以得到他特別獎(jiǎng)勵(lì)的胡蘿卜。

隨意獎(jiǎng)勵(lì)，激起不滿

一只小灰兔得到了兔王獎(jiǎng)勵(lì)的第一根胡蘿卜，這件事在整個(gè)兔群中激起了軒然大波。兔王沒想到反響如此強(qiáng)烈，而且居然是效果適得其反的反響。

有幾只老兔子前來找他談話，數(shù)落小灰兔的種種不是，質(zhì)問兔王憑什么獎(jiǎng)勵(lì)小灰兔?兔王說：“我認(rèn)為小灰兔的工作表現(xiàn)不錯(cuò)。如果你們也能積極表現(xiàn)，自然也會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)。”

兔子們學(xué)會(huì)了變臉

于是，兔子們發(fā)現(xiàn)了獲取獎(jiǎng)勵(lì)的秘訣。幾乎所有的兔子都認(rèn)為，只要善于在兔王面前表現(xiàn)自己，就能得到獎(jiǎng)勵(lì)的胡蘿卜。那些老實(shí)的兔子因為不善于表現(xiàn)，總是吃悶虧。于是，日久天長，在兔群中竟然盛行起一種變臉式(當(dāng)面一套背后一套)的工作作風(fēng)。許多兔子都在想方設(shè)法地討兔王的歡心，甚至不惜弄虛作假。兔子們勤勞樸實(shí)的優(yōu)良傳統(tǒng)遭到了嚴(yán)重打擊。

有規(guī)矩才能成方圓

為了改革兔子們弄虛作假的弊端，兔王在老兔子們的幫助下，制定了一套有據(jù)可依的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。這個(gè)辦法規(guī)定，兔子們采集回來的食物必須經(jīng)過驗(yàn)收，然后可以按照完成的數(shù)量得到獎(jiǎng)勵(lì)。

一時(shí)之間，兔子們的工作效率為之一變，食物的庫存量大有提高。

注意獎(jiǎng)勵(lì)制度的改革

南山坡住著一群兔子。在藍(lán)眼睛兔王的精心管理下，兔子們過得豐衣足食，其樂也融融。可是最近一段時(shí)間，外出尋找食物的兔子帶回來的食物越來越少。為什么呢?兔王發(fā)現(xiàn)，原來是一部分兔子在偷懶。

兔王遇到的難題

兔王沒有得意多久，兔子們的工作效率在盛極一時(shí)之后，很快就陷入了每況愈下的困境。兔王感到奇怪，仔細(xì)一調(diào)查，原來在兔群附近的食物源早已被過度開采，卻沒有誰愿意主動(dòng)去尋找新的食物源。

有一只長耳朵的大白兔指責(zé)他惟數(shù)量論，助長了一種短期行為的功利主義思想，不利于培養(yǎng)那些真正有益于兔群長期發(fā)展的行為動(dòng)機(jī)。

當(dāng)規(guī)矩被破壞之后

兔王覺得長耳兔說得很有道理，他開始若有所思。有一天，小灰兔素素沒能完成當(dāng)天的任務(wù)，他的好朋友都都主動(dòng)把自己采集的蘑菇送給他。兔王聽說了這件事，對都都助人為樂的品德非常贊賞。

過了兩天，兔王在倉庫門口剛好碰到了都都，一高興就給了都都雙倍的獎(jiǎng)勵(lì)。此例一開，變臉游戲又重新風(fēng)行起來。大家都變著法子討好兔王，不會(huì)討好的就找兔王吵鬧，弄得兔王坐臥不寧、煩躁不安。有的說：“憑什么我干得多，得到的獎(jiǎng)勵(lì)卻比都都少?”有的說：“我這一次干得多，得到的卻比上一次少，這也太不公平了吧?”

胡蘿卜也會(huì)失去激勵(lì)作用

時(shí)間一長，情況愈演愈烈，如果沒有高額的獎(jiǎng)勵(lì)，誰也不愿意去勞動(dòng)。可是，如果沒有人工作，大家的食物從哪里來呢?兔王萬般無奈，宣布凡是愿意為兔群做貢獻(xiàn)的志愿者，可以立即領(lǐng)到一大筐胡蘿卜。布告一出，報(bào)名應(yīng)征者好不踴躍。兔王心想，重賞之下，果然有勇夫。

后來，所有的兔子都得到了大量的胡蘿卜，胡蘿卜也就失去了它原先的激勵(lì)作用。

故事主要是的講一個(gè)激勵(lì)機(jī)制的問題。我們發(fā)現(xiàn)兔群經(jīng)歷了沒有激勵(lì)-隨意激勵(lì)-不完善的標(biāo)準(zhǔn)化激勵(lì)-破壞激勵(lì)-激勵(lì)失效的過程。對此，我們獲得的啟發(fā)是：

1、激勵(lì)機(jī)制有必要設(shè)立；

2、激勵(lì)機(jī)制要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、全面化；

3、激勵(lì)機(jī)制要落足長遠(yuǎn)，不能目光短淺、涸澤而漁，既要能鼓舞士氣，又要保證組織的長遠(yuǎn)發(fā)展基礎(chǔ)；

4、機(jī)制制定以后必須嚴(yán)格執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者不能帶頭破壞；

5、僅有激勵(lì)機(jī)制是不夠的，必須和懲罰機(jī)制等結(jié)合起來。

——從兔子的故事不難看出這樣一個(gè)績效管理的歷程：無績效管理（大鍋飯）、主觀化績效管理（領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意識(shí)）、客觀化績效管理（績效制度保障）、持續(xù)運(yùn)行中的制度改善維護(hù)。

兔王針對問題一次次的進(jìn)行了變革，也取得了一定的成果，不過最后困擾兔王的還是一個(gè)如何持續(xù)有效的維護(hù)績效體系。不能一成不變的運(yùn)用老的管理體系，要不斷的根據(jù)實(shí)際情況的發(fā)展維護(hù)改善體系，績效體系更是不例外。

其實(shí)故事應(yīng)該沒有結(jié)束，兔王應(yīng)該成立一個(gè)兼職的績效管理委員會(huì)，從兔群的各個(gè)層級(jí)選去代表，持續(xù)的改善維護(hù)兔群的績效體系。同時(shí)，根據(jù)體系的要求制定出更詳細(xì)的“食物采集管理制度”，并宣導(dǎo)到每一只小兔，然后在嚴(yán)格執(zhí)行，配以監(jiān)督檢查，獎(jiǎng)懲并舉。兔王老先生也許就不會(huì)再會(huì)被如何分配胡蘿卜而困擾了。

管理的核心不是管事，而是管人。

要讓下屬努力工作，規(guī)矩是一方面，另一方面要建立彼此的信任機(jī)制，而且要為下屬指明方向，讓全體能夠朝著正確的方向推進(jìn)。這樣才能不斷去偽存真，讓有才能的人發(fā)揮自己的真實(shí)才能。

而且在制度執(zhí)行上，兔王還犯了朝令夕改，而且法令沒有一個(gè)準(zhǔn)確的量化，沒有長遠(yuǎn)考慮，而且權(quán)利高度集中，產(chǎn)生了一堆逢迎的事件。

中國的打工仔就是太“聰明”，你法令再嚴(yán)苛，主要看針對什么人，對于有進(jìn)取心的人，他會(huì)在規(guī)矩內(nèi)不斷的為了利益最大化而努力工作。而對于懶散的人，只會(huì)不斷鉆法令的空子。所以一旦發(fā)現(xiàn)有鉆空子的人就要有對應(yīng)的嚴(yán)厲的處罰措施，同時(shí)要把目標(biāo)定好，制定一個(gè)比較難鉆空子的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，由專人執(zhí)行。

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