“忽見(jiàn)紫桐花悵望,下邽明日是清明?！边@是唐代大詩(shī)人白居易在故鄉(xiāng)為母親守孝時(shí)所作的《寒食江畔》,以此抒發(fā)胸臆,顧念先妣親恩,也遙想遠(yuǎn)在他方的老友元稹。

　　清明掃墓和祭祀先祖不該“諱莫如深”

　　4月5日,當(dāng)桐樹(shù)開(kāi)始開(kāi)花的時(shí)候,又是一年寒食節(jié)清明節(jié)接踵而至了。古時(shí)候寒食節(jié)禁火,重在祭祀,客居他鄉(xiāng)的人們紛紛回鄉(xiāng)。清明節(jié)則啟火,重在迎新,人們相繼啟程奔赴遠(yuǎn)方求學(xué)做事?，F(xiàn)如今,寒食節(jié)和清明節(jié)合二為一,我們?nèi)耘f沿襲著傳統(tǒng),在這一天慎終追遠(yuǎn)、祭祀先祖,吐故納新,前者喻為死無(wú)遺憂(yōu),后者喻為生生不息。

　　據(jù)數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)擁有超過(guò)14億人口,每年約有1000萬(wàn)具遺體等待服務(wù),高于世界上任何一個(gè)國(guó)家。以2020年為例,根據(jù)行業(yè)龍頭殯葬服務(wù)費(fèi)用計(jì)算,2020年我國(guó)每具遺體殯葬費(fèi)用約為26378元。隨著老齡人口的增多,國(guó)民收入提高,居民消費(fèi)支出的增加,殯葬服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將不斷擴(kuò)大,預(yù)計(jì)2024年市場(chǎng)規(guī)模將突破3000億。

　　但當(dāng)談及死亡和掃墓,人們卻都不約而同地選擇回避話(huà)題、諱莫如深,平時(shí)自然更少去主動(dòng)了解“殯葬”相關(guān)信息。因此“如何妥善的料理后事”成為了大部分國(guó)人的知識(shí)盲區(qū),這也客觀上讓殯葬服務(wù)行業(yè)變成了一個(gè)拿不上臺(tái)面的“隱形地帶”。。

　　事死如生,殯葬行業(yè)亂象為何屢禁不止

　　作為國(guó)家民生基礎(chǔ)服務(wù),殯葬服務(wù)本該是公益屬性,但龐大的社會(huì)需求催生了以商業(yè)盈利為目的的殯葬服務(wù)公司型經(jīng)營(yíng)者。而在商業(yè)的驅(qū)使之下,不乏一些“無(wú)良商家”、“黑中介”,他們鉆營(yíng)投機(jī)、巧立名目,用“孝道”和“后事體面”綁架著逝者家屬的尊嚴(yán),牟取了巨額違規(guī)收入。

　　例如壽衣壽盒惡意數(shù)倍加價(jià)售賣(mài),成本價(jià)幾百的壽衣以幾千的價(jià)格賣(mài)給逝者家屬;墓地高提成回扣式的兜售,平米單價(jià)趕超活人住房;沒(méi)有依法登記的中介服務(wù)機(jī)構(gòu),在不簽訂服務(wù)合同的同時(shí),使用非專(zhuān)用車(chē)輛接運(yùn)遺體,服務(wù)項(xiàng)目沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)而是信口要價(jià),且在收費(fèi)后不提供發(fā)票或合法票據(jù)(憑證),更有在提供服務(wù)過(guò)程中以多種形式強(qiáng)制捆綁服務(wù)消費(fèi)等。最后遞給逝者家屬一張張高達(dá)數(shù)萬(wàn)元的巨額賬單,而家屬們當(dāng)下也只能以逝者為大,忍氣為“暴利”買(mǎi)單。

　　也許大多數(shù)沒(méi)經(jīng)歷親人去世的消費(fèi)者們會(huì)有這樣的困惑:3萬(wàn)、8萬(wàn)的殯葬服務(wù)費(fèi),好像還可以在自己的接受范圍內(nèi)啊!那為什么“天價(jià)殯葬”還能縷縷登上12315投訴榜和微博熱議話(huà)題榜?為了客觀的解答這個(gè)問(wèn)題,搞清楚中緣由到底是什么,相關(guān)正規(guī)的殯葬行業(yè)人士給出了答案。

　　西行文化運(yùn)營(yíng)總監(jiān)宗振強(qiáng)坦言:“天價(jià)殯葬”的根本矛盾在于其嚴(yán)重違背了殯葬服務(wù)的公益本質(zhì)屬性。2018年,民政部、中央文明辦等十六個(gè)部委聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)殯葬改革促進(jìn)殯葬事業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》)。按照《意見(jiàn)》,殯葬服務(wù)可以分為基本殯葬服務(wù)和非基本殯葬服務(wù)。其中,基本殯葬服務(wù)具有公益性,其服務(wù)清單包括遺體接運(yùn)、暫存、火化、骨灰寄存等項(xiàng)目,主要由殯儀館提供,明確實(shí)行指導(dǎo)價(jià)或者政府定價(jià);非基本殯葬服務(wù)則具有市場(chǎng)性,為了滿(mǎn)足個(gè)性化的群眾需求,由殯葬服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)者提供多樣化的服務(wù)項(xiàng)目,并自主定價(jià)。”

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),也就是基礎(chǔ)服務(wù)部分按政府定價(jià),非基礎(chǔ)服務(wù)部分由經(jīng)營(yíng)者按市場(chǎng)原則合理定價(jià)。但是,殯葬產(chǎn)品不是普通商品,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不充分,產(chǎn)品成本也極不透明,因此在“無(wú)良商家”“黑中介”那里,最后就變成了完全自說(shuō)自話(huà)、漫天要價(jià),甚至“看人下菜碟”對(duì)不同人報(bào)不同的價(jià)格,都已經(jīng)成為了常規(guī)操作。

　　“如果選擇一家正規(guī)經(jīng)營(yíng)的殯葬服務(wù)公司,一整套殯葬服務(wù)下來(lái)的花費(fèi),通常不會(huì)超過(guò)萬(wàn)元。這與上面所說(shuō)的‘黑中介’動(dòng)不動(dòng)收費(fèi)數(shù)萬(wàn)元的賬單相比,利潤(rùn)差距一目了然。但往往消費(fèi)者在面臨家人去世急需幫助的時(shí)候,大多會(huì)上網(wǎng)搜索‘殯葬一條龍’等關(guān)鍵詞,排在前位的無(wú)疑是那些花更多錢(qián)用在推廣費(fèi)上的公司商家,所謂‘羊毛出在羊身上’,這些錢(qián)從哪里多出來(lái)的就不言自明了。同樣的道理,保持低利潤(rùn)正規(guī)經(jīng)營(yíng)的殯葬公司反而很難進(jìn)入大眾消費(fèi)者的視線(xiàn)。長(zhǎng)此以往,自然就變成了惡性循環(huán),這無(wú)疑極大地?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益?！弊谡駨?qiáng)感嘆道。

　　殯葬亟需改革,西行文化探索“深度陪辦”新模式

　　近年來(lái),從數(shù)十萬(wàn)元的天價(jià)墓地,到數(shù)萬(wàn)元的殯葬費(fèi),一直飽受詬病。日前發(fā)布的《中國(guó)殯葬服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與投資預(yù)測(cè)分析報(bào)告》顯示,2020年中國(guó)每具遺體殯葬費(fèi)用約為2.6萬(wàn)元,預(yù)測(cè)2026年人均殯葬價(jià)格將提升至4.1萬(wàn)元。殯葬費(fèi)用已經(jīng)成為不少家庭的沉重負(fù)擔(dān),天價(jià)殯葬費(fèi)則不僅加劇逝者家屬的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),更是對(duì)逝者家屬的心理傷害。

　　敏銳洞察到“天價(jià)殯葬”對(duì)行業(yè)發(fā)展的毀滅性危害,西行文化率先倡導(dǎo)對(duì)殯葬服務(wù)行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型改革,讓殯葬服務(wù)回歸公益普惠本質(zhì)。致力于殯葬服務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)良性發(fā)展,西行文化創(chuàng)新推出“深度陪辦”殯儀服務(wù)模式——專(zhuān)注提供優(yōu)質(zhì)殯儀服務(wù),承諾壽衣壽盒0利潤(rùn),其他必需用品也嚴(yán)格按照政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)如遺體袋12元、包蓋布6元、防潮盒45元、棺罩13元。

　　以“讓逝者得所安,讓生者有減負(fù)”為初心,西行殯儀深度陪辦服務(wù)融合了兩個(gè)關(guān)鍵詞,既是“陪辦”,亦是“陪伴”。前者幫助家屬處理繁雜的治喪事宜的同時(shí)避開(kāi)暴利雷區(qū),在每一個(gè)環(huán)節(jié)做到禮數(shù)得當(dāng)又不花冤枉錢(qián);而后者則是撫慰生者情緒,讓家屬在面對(duì)親人離去的悲傷中找到可靠的依賴(lài),感受到無(wú)力的身體被照料、陰郁的心結(jié)被妥帖疏導(dǎo)。

　　深度陪辦流程涵蓋:致電呼叫60分鐘內(nèi)速達(dá),陪同開(kāi)具死亡證明,遺體清潔更衣&遺容整理指導(dǎo),遺體寄存辦理&告別室預(yù)訂,家祭靈堂布置,遺體告別儀式主持,殯儀館靈車(chē)預(yù)訂&家屬用車(chē)免費(fèi)提供,遺體火化預(yù)約,骨灰領(lǐng)取&寄存辦理,骨灰海撒或者選墓咨詢(xún),購(gòu)墓協(xié)辦以及落葬儀式策劃主持。全程會(huì)有專(zhuān)屬陪辦專(zhuān)員提供全周期電話(huà)咨詢(xún)、全天候管家式陪同、一對(duì)一個(gè)體定制、全流程禮儀指導(dǎo)、全方位禮賓協(xié)助,給與家屬合理的建議,避免不必要的花費(fèi)。

　　據(jù)了解,西行文化也為有需要的家庭提供選墓咨詢(xún)服務(wù),一站集齊北京全區(qū)域優(yōu)質(zhì)墓地,專(zhuān)業(yè)選墓顧問(wèn),專(zhuān)車(chē)看墓接送,專(zhuān)享折上折購(gòu)墓特惠,協(xié)助舉行落葬儀式,陪同家屬以高性?xún)r(jià)比購(gòu)得心儀的墓地,為逝去親人的靈魂找到安居之所。

　　“我們希望用自己的行動(dòng)為行業(yè)樹(shù)立起改革的樣板,做到讓逝者親屬不再畏懼殯葬行業(yè),不再將殯葬和暴利聯(lián)系在一起,逐步重新建立起雙方之間的信任。絕不在親屬‘失去親人’的傷口上撒鹽,而是設(shè)身處地為每一位客戶(hù)著想,把治喪流程安排的井然有序,把待客禮數(shù)都考慮周全,真正讓逝者得安息,讓生者得慰藉,幫助站在生命最后一段旅程兩岸的人都得到真正的平和。用良心的價(jià)格,專(zhuān)業(yè)的服務(wù),不辜負(fù)每一次囑托?！弊谡駨?qiáng)表示。

　　永遠(yuǎn)心悅誠(chéng)服于真善美的力量,永遠(yuǎn)為一顆滾燙的良心而選擇信賴(lài)。西行文化的業(yè)務(wù)來(lái)源中60%以上都是老客戶(hù)的口碑推薦,這便是“大道至簡(jiǎn),見(jiàn)善則明”最好的驗(yàn)證。

　　為百姓辦實(shí)事、辦好事,堅(jiān)定自我變革的決心,始終提供老百姓消費(fèi)得起的殯儀服務(wù)和殯葬產(chǎn)品,用行動(dòng)做好生命終極之旅的擺渡船,這應(yīng)是每一位殯葬服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的初心與堅(jiān)守……

　　未來(lái),西行殯儀將會(huì)踐行深度陪辦服務(wù),承諾不滿(mǎn)意全額退款,助力中國(guó)殯葬服務(wù)行業(yè)走向正軌。清明,也愿殯葬行業(yè)在春雨的洗滌下,迎來(lái)久盼的清朗和長(zhǎng)遠(yuǎn)的光明!