為什么你家店明明進店率很高，但是成交率卻很低？

來的每一個客戶都有認真服務，為什么復購率卻越來越低？

這5個丟失客戶的致命原因，你中招了嗎？

1、接車檢車沒有標準流程，客戶體驗感不好

2、成交場景沒有搭建好

3、和客戶之間沒有互動

4、沒有把客戶引進私域

5、跟蹤回訪不及時

面對這5個問題，我們該怎么解決，才能把復購率提升至80%？

1、接車檢車沒有標準流程

客戶第一次來，可以用軟件記錄下車輛所有的問題，比方說雨刮片該換了并告知客戶，下一次再來的時候，可以第一時間知道客戶的姓氏、消費記錄、檢車報告，讓他感覺自己被尊重，面對不用的客戶有針對性的推項目，可以促成單

2、成交場景沒有搭建好

先營造成交氛圍，再進行消費，銷售是動作，營銷是設計，店里有沒有掛每個項目的海報？案例展示？動線成交流程有沒有設計？我家和別人家有什么不同？如果都沒有的話，客戶都不認識你不信任你，怎么能在你家消費？

3、和客戶之間沒有互動

客戶來洗車，你：哥來了哥慢走，全程沒有互動，客戶也就洗個車不會做別的項目，客戶第一次上門就要了解客戶，比方說：家里有幾臺車？用車環(huán)境是啥樣的？多久洗內飾？多久要打蠟？不同的用車人、在不同的用車場景下，用車需求是不同的

4、沒有把客戶引進私域

如果你的客戶不在你的私域，那他一定在你競爭對手的私域，不管通過什么渠道來的客戶，一定要把他引進自己的私域，比方說客戶結賬的時候提醒一下，你可以加到我的朋友圈里，這次消費300元，累積到2000塊，我可以送你個什么項目，不用你充值還不用你辦卡

5、跟蹤回訪不及時

回訪是服務也是責任，回訪不是推銷產(chǎn)品而是建立信任，客戶能不能二次三次在咱家消費大項目，全靠平常和客戶的情感鏈接，如果你不知道怎么和客戶處成朋友？開口不知道跟客戶聊什么？私（信）我，我手把手教你，靠聊天來成單

以上5點做好，你的客戶體驗一定非常好，客戶體驗感好，他的復購率一定大大提升，同時會產(chǎn)生大量轉介紹，那你的生意還會愁嗎？

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