一個(gè)人可以問或被問到的最有力量、最令人困惑和最令人沮喪的問題。從很小的時(shí)候起，我們就把“為什么”作為一種工具來理解，有時(shí)會(huì)讓那些給我們指導(dǎo)或向我們解釋的人感到沮喪。孩子可以通過問一個(gè)簡(jiǎn)單的問題“為什么”來挫敗父母的行為。隨著年齡的增長(zhǎng)，我們?nèi)匀话选盀槭裁础弊鳛橐环N工具，無論是什么背景或動(dòng)機(jī)，在生活中的任何情況下。

“為什么”的力量無縫地轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞲瘳斶^程的關(guān)鍵要素之一。這是DMAIC過程中使用的一種技術(shù)，在“分析”階段。在這個(gè)過程中，當(dāng)我們?cè)噲D分析或理解過程時(shí)，我們使用“為什么”開始問問題。這種詢問技術(shù)是DMAIC過程中最有價(jià)值的工具之一。在任何特定情況下問“為什么”就會(huì)讓問題像洋蔥一樣被剝皮。每次我們問“為什么”，我們都會(huì)剝離一層，更接近我們?cè)谶^程中尋求的答案。

有時(shí)，在一天結(jié)束時(shí)，過程背后有合理的邏輯，我們可以簡(jiǎn)單地接受這一立場(chǎng)是有用的。然而，很多時(shí)候，“為什么”的問題會(huì)剝離那些沒有任何理由或邏輯的層面?！拔覀円恢笔沁@樣做的，或者這樣做是為了客戶、客戶或員工的利益。這就是DMAIC和六西格瑪?shù)恼嬲行蚤_始在組織中產(chǎn)生真正的變化。

大多數(shù)人害怕在分析情況下問“為什么”。事實(shí)上，問“為什么”可以打開謎團(tuán)的大門，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)帶來強(qiáng)大的變革。合格且訓(xùn)練有素的六西格瑪黑帶可以用“為什么”這個(gè)問題作為一個(gè)強(qiáng)大的工具，以獲得一個(gè)令人耳目的變化！不要害怕為什么：它是一種強(qiáng)大的商業(yè)資產(chǎn)。