日前，我們從國家市場監(jiān)督管理總局獲悉，北京奔馳汽車有限公司根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》和《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例實施辦法》的要求，向國家市場監(jiān)督管理總局備案了召回計劃。

召回批次：

自2022年8月15日起，召回生產(chǎn)日期在2018年11月30日至2021年12月15日期間的部分EQC電動汽車，共計10104輛。

召回原因：

由于電動驅(qū)動模塊制造偏差，本次召回范圍內(nèi)部分車輛電動驅(qū)動模塊內(nèi)的冷卻系統(tǒng)可能存在密封不足，導(dǎo)致冷卻液滲漏。如果冷卻液微滲到電機(jī)內(nèi)，長期使用后可能降低高壓系統(tǒng)的絕緣電阻值，極端情況下車輛可能無法啟動。冷卻液滲漏不滿足國家相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于冷卻系統(tǒng)密封的要求，極端條件下，車輛的電動驅(qū)動模塊輸出功率會降低，存在安全隱患。

解決辦法：

北京奔馳汽車有限公司將通過授權(quán)經(jīng)銷商為召回范圍內(nèi)車輛檢查電動驅(qū)動模塊的生產(chǎn)序列編號，如果生產(chǎn)序列編號在受影響的范圍內(nèi)，則免費(fèi)更換改進(jìn)后的電動驅(qū)動模塊總成，以消除安全隱患。（出現(xiàn)問題或未出現(xiàn)問題的均可）應(yīng)急處置措施：車輛召回維修前，用戶如果遇有相關(guān)故障信息提示，應(yīng)及時聯(lián)系梅賽德斯-奔馳授權(quán)服務(wù)中心處理。

梅賽德斯-奔馳授權(quán)服務(wù)中心將通過掛號信等方式，通知有關(guān)用戶此次召回事宜。用戶可以通過座機(jī)或手機(jī)撥打服務(wù)熱線：400-818-1188咨詢（服務(wù)時間為周一至周日，全天24小時）。

關(guān)于召回：

本次召回所涉及的電動驅(qū)動模塊由相關(guān)供應(yīng)商的海外工廠生產(chǎn)。受當(dāng)下海外市場包括疫情在內(nèi)的多種不確定因素影響，該配件當(dāng)下的儲備暫時無法滿足立即實施召回的配件儲備。為此，奔馳也正與相關(guān)配件供應(yīng)商積極協(xié)調(diào)配件供應(yīng)，以確保于8月15日準(zhǔn)時全面啟動高效率、高質(zhì)量的召回。奔馳目前的配件儲備可滿足日常保修服務(wù)。在召回正式實施前，奔馳有能力保障客戶車輛在出現(xiàn)相關(guān)故障時，及時對其車輛相應(yīng)的電動驅(qū)動模塊進(jìn)行更換，保障乘客安心駕乘。

由于電動驅(qū)動系統(tǒng)作為汽車的核心部件，更換后需要向當(dāng)?shù)夭块T進(jìn)行信息變更登記，關(guān)于這一項，奔馳將協(xié)同經(jīng)銷商伙伴，基于車輛注冊所在地的相關(guān)政策，盡最大努力協(xié)助客戶完成信息變更登記，并根據(jù)實際情況提供其他必要協(xié)助。

同時，對于受影響的所涉及的電動驅(qū)動模塊將從現(xiàn)有的質(zhì)保期限8年16萬公里（以先到者為限）額外延長至10年25萬公里的質(zhì)保期限（以先到者為限）。

編輯點評

事情從去年有零星發(fā)生，再到2022年1月車主集中聲明，奔馳在2月就針對事情進(jìn)行集中排查，并在2月中旬就發(fā)布召回公告，整個響應(yīng)速度還是算比較快的。另外，針對車主給到的方案，奔馳也作了相關(guān)說明，對受影響客戶在信息變更協(xié)助和延保服務(wù)，能夠一定程度上解決用戶問題。

EQ品牌作為奔馳正式進(jìn)入電動車市場的旗幟，奔馳對于品牌運(yùn)營那是相當(dāng)重視，針對這一次事件，奔馳經(jīng)過檢修排查發(fā)現(xiàn)，故障是由于供應(yīng)商制造環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致電機(jī)有可能發(fā)生故障，而非車輛設(shè)計缺陷，奔馳也力爭在最短時間內(nèi)為用戶解決問題，維護(hù)品牌形象，同時維護(hù)用戶權(quán)益。