近日，全球輕奢廚具領軍品牌帝伯朗（朝煦國際貿(mào)易(上海)有限公司旗下品牌）和實在智能達成合作。通過部署國內(nèi)全自研的實在RPA·數(shù)字員工，帝伯朗將實現(xiàn)多個業(yè)務場景自動化、智能化辦公，在“中國制造”向“中國智造”華麗蛻變的道路上加“數(shù)”前行。

帝伯朗成立于1907年，2019年完成品牌并購且實現(xiàn)了品牌本土化，“國化”的帝伯朗以蓬勃創(chuàng)新的生命力和精工智造的先進科技齊頭并進，致力于讓所有人群都能在食物的烹飪料理過程中感受到千人千面的愉悅感。如今，帝伯朗在二類電商和直播領域常年占據(jù)行業(yè)第一位置，并在線下覆蓋超2000家門店，入駐蘇寧、國美等各大商超，正被越來越多的消費者所喜愛。

而隨著業(yè)務規(guī)模的不斷增長，帝伯朗面臨著更多業(yè)務處理上的挑戰(zhàn)，客服、運營等部門需要應對大量重復、繁瑣的工作。以客服部門為例，隨著訂單數(shù)量的激增，龐大的數(shù)據(jù)體系和繁瑣的審查程序需要帝伯朗投入更多的人力和時間成本，以及時響應訂單的需求。

在此背景下，帝伯朗亟需一款成熟高效的產(chǎn)品以滿足不斷增長的業(yè)務需求。在考察市面上的眾多產(chǎn)品后，易學易用，體系成熟的實在RPA最終成為帝伯朗的選擇。在實在RPA·數(shù)字員工的協(xié)同操作下，客服部門實現(xiàn)了電商平臺自動化后臺制單、退單等系列操作，這個自動化的流程不僅縮短了訂單處理時間，同時提高了訂單處理的準確性，確保了客服部門的高質(zhì)高效運轉。

【以詢單流失客戶自動回訪為例】

通常，大型促銷活動如“雙11”、“618”等可預見性時間段內(nèi)，商家會采取針對用戶行為、營銷獎勵及數(shù)據(jù)分析等方面的客戶二次回訪、催拍催付等措施，一方面避免客戶因為沒有得到及時的回應和服務而流失，降低客戶流失率；另一方面則是通過倒計時視覺效果，營造一種稀缺性與緊迫感，從而降低營銷成本，提升轉化率。

但二次回訪、催拍催付的頻率過于頻繁，卻會導致某些顧客感到被迫消費而影響用戶體驗；或因團隊規(guī)模不大，缺乏穩(wěn)定的客戶管理模型與二次回訪服務響應時間，導致客戶忘記支付，最終訂單被取消，商家也因此損失一定利潤。

實在RPA·數(shù)字員工可以通過模擬人工方式自動篩選詢單流失客戶，并進行二次回訪、催拍催付，提高商品成交率和用戶滿意度。

原先沒有人做二次回訪，在部署實在RPA·數(shù)字員工后，帝伯朗能夠高效、快速并準確地處理大量流失客戶的信息，二次利用進店咨詢客戶商機，達到開源效果。同時，節(jié)省時間和推廣成本，提高回訪效率和客戶轉化率，為企業(yè)發(fā)展打下堅實的數(shù)字基礎。

從長遠上看，實在RPA數(shù)字員工的應用，將幫助帝伯朗實現(xiàn)多種場景的自動化高效運轉，真正將數(shù)字化和智能化延伸到各個業(yè)務場景，由點及面推動企業(yè)的數(shù)字化轉型。

【帝伯朗：在變革中擁抱新未來】

未來，在RPA的幫助下，企業(yè)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務上降本增質(zhì)，更為重要的，是創(chuàng)造出屬于企業(yè)的數(shù)字化勞動力，推動企業(yè)的更高效、更智能化發(fā)展。此外，數(shù)字員工還可幫助企業(yè)處理海量數(shù)據(jù)，分析業(yè)務趨勢，為企業(yè)決策提供更加精準的指導。隨著技術的不斷發(fā)展和應用場景的不斷拓展，數(shù)字員工的應用將會越來越廣泛，為企業(yè)創(chuàng)造更多的發(fā)展機遇。因此，通過RPA的引入，企業(yè)實現(xiàn)的不僅是業(yè)務上的優(yōu)化和效率提升，更能夠為自身創(chuàng)造出具有長遠戰(zhàn)略意義的數(shù)字化優(yōu)勢，帶領企業(yè)不斷邁向更高水平的成功。

帝伯朗作為中國廚具十強品牌，此次與實在智能的一拍即合，展現(xiàn)了帝伯朗在數(shù)智化建設上的戰(zhàn)略眼光與前瞻視角。在實在RPA的賦能下，帝伯朗必將釋放其電商渠道的更大潛能，在引領廚具創(chuàng)新的同時，以更加智能化的實踐開創(chuàng)經(jīng)營之道。

相信未來，在實在RPA·數(shù)字員工的幫助下，帝伯朗“廚電專家”的國際品牌形象，會深深烙印在全球消費者心中。同時，實在智能也將繼續(xù)創(chuàng)新服務模式和開拓新技術，滿足電商不斷變化的需求并保持市場的競爭優(yōu)勢。