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大多數(shù)企業(yè)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)是為了銷售管理和優(yōu)化銷售流程。其實(shí)Zoho CRM還可以提供許多額外的好處。無論您是想跟蹤您的競爭對手、為HR提供額外支持，還是諸如創(chuàng)建工作事項(xiàng)等基本工作，CRM都能夠支持。下面我們來說說，CRM除了用于銷售還能做什么？

電子郵件營銷

任何本質(zhì)上重復(fù)的電子郵件任務(wù)都可以通過CRM來實(shí)現(xiàn)。您可以使用CRM完成從準(zhǔn)備溝通到發(fā)送消息再到跟蹤和衡量電子郵件營銷有效性的所有工作。這不僅可以節(jié)省時間，還可以提供對銷售漏斗的寶貴洞察，從而對營銷活動進(jìn)行優(yōu)化。

客戶生命周期管理

大多數(shù)人都知道CRM可用于跟進(jìn)銷售，其實(shí)還有額外機(jī)會——尤其是在建立關(guān)系和追加銷售方面。獲得新客戶的成本遠(yuǎn)高于保留現(xiàn)有客戶的成本。憑借CRM您可以管理全客戶生命周期，以提高客戶價(jià)值并增加收入。

客戶數(shù)據(jù)庫

CRM是存儲重要客戶信息（如聯(lián)系人、電話號碼、電子郵件地址和其他詳細(xì)信息）的絕佳工具。它可以將客戶的所有交互信息都記錄下來，例如購買了什么產(chǎn)品、提到過什么需求等等。銷售人員可以通過CRM系統(tǒng)快速獲取客戶信息，以便更好的開展銷售工作。

競爭優(yōu)勢

銷售和CRM營銷自動化可以做的不僅僅是節(jié)省時間。它可以為企業(yè)提供競爭優(yōu)勢。可能您的競爭對手中還有一些尚未擁抱人工智能的潮流。輕松越過他們，讓您的企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

GDPR合規(guī)性

18年5月，歐盟通過了《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)，限制了公司管理和存儲客戶個人數(shù)據(jù)的方式。不遵守可能會導(dǎo)致巨額罰款和制裁。

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