知乎輿情管控是一種企業(yè)在社交媒體上進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)及處理的方式。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)監(jiān)測(cè)和處理社交媒體上的輿情，能夠有效把握自身口碑，并有效幫助企業(yè)改善影響力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

首先，企業(yè)需要制定一套完整的輿情監(jiān)測(cè)體系。以此來(lái)監(jiān)測(cè)新聞、微博、微信、貼吧以及其他形式的信息，將需要關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行分析歸集，便于對(duì)特定內(nèi)容的快速處理。同時(shí)，追蹤原始信息來(lái)源、輿情內(nèi)容以及傳播特性；并在必要時(shí)及時(shí)收集有關(guān)內(nèi)容。

其次是重要信息的評(píng)估核心部分。根據(jù)所采集到的信息，評(píng)估出重要輿情所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)或者機(jī)遇；并對(duì)不合適或者危險(xiǎn)性較大的內(nèi)容進(jìn)行立即處理或回應(yīng)。

最后是將處理方式形成一套明文化正式文件放出去供員工使用。如“輿情處理標(biāo)準(zhǔn)”、“危機(jī)應(yīng)對(duì)工作流程”、“員工使用SNS行為準(zhǔn)則”等文件能夠明文化地解釋如何正確應(yīng)對(duì)不合適或者危險(xiǎn)性較大的內(nèi)容。此外還要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，在員工中樹立正能量，避免不當(dāng)表態(tài)，由此來(lái)避免產(chǎn)生不必要風(fēng)險(xiǎn).

因此，對(duì)于傳統(tǒng)中小企業(yè)而言，知乎輿情監(jiān)測(cè)是很重要也很貴重的一部分.如何能夠有效地運(yùn)用如上所述方法，能真正幫助傳統(tǒng)中小企業(yè)面對(duì)不斷變化帶來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng).無(wú)論是就本地市場(chǎng)考量，還是國(guó)際市場(chǎng)考量，都能通過(guò)對(duì)應(yīng)當(dāng)時(shí)海量信息中真實(shí)存儲(chǔ)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估考量，來(lái)避免意料之外風(fēng)險(xiǎn).