CRM客戶管理系統(tǒng)可以管理客戶關系，提高線索轉化率，實現(xiàn)業(yè)績增長。企業(yè)在購買和部署CRM時，往往會面臨成本的問題。CRM的總成本不僅包括軟件的價格，還包括其他很多因素。下面說說，影響CRM總成本的因素有哪些？

1、CRM類型

CRM有兩種部署類型，云端CRM和本地部署CRM。云端CRM是指通過互聯(lián)網(wǎng)提供的CRM服務，用戶無需安裝軟件，只需支付按需或按訂閱的費用。本地CRM是指在用戶自己的服務器上安裝和運行的CRM軟件，用戶需要承擔硬件和維護的費用。前者成本更低，后者需一次性投入大量的成本。

2、CRM功能

CRM有不同的功能，例如線索管理、客戶管理、數(shù)據(jù)分析、AI人工智能等等。不同的功能對應不同的模塊和工具，用戶可以根據(jù)自己的業(yè)務需求選擇合適的功能。一般來說，功能越多越復雜，成本越高；功能越少越簡單，成本越低。所以企業(yè)在功能的選擇上，能夠滿足日常需求即可。

3、CRM定制

市面上標準的CRM系統(tǒng)提供了基本功能和通用配置，用戶可以直接使用或進行少量修改。但是很多企業(yè)有著獨特的業(yè)務需求，這就需要進行定制開發(fā)。一般來說，定制程度越高，定制周期越長，定制成本越高；反之，則成本越低。

4、CRM維護

對選擇本地部署CRM的企業(yè)來說，要持續(xù)保持和更新CRM軟件，以確保其正常運行。這些維護可能包括技術支持、故障修復、安全防護、功能升級等。不同的維護對應不同的服務水平和費用，用戶可以根據(jù)自己的需求和預算來進行維護影響

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