RPA介紹

機器人是一種模仿人類用戶執(zhí)行各種任務(wù)（例如單擊，導(dǎo)航，打字等）的機器。有意義的活動序列可能涉及多個系統(tǒng)或應(yīng)用程序，構(gòu)成一個過程。?自動化是在沒有任何人為干擾的情況下執(zhí)行的步驟順序（一旦配置）。

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機器人過程自動化

機器人流程自動化（RPA）允許使用軟件機器人代替人員來推動業(yè)務(wù)。 它用于自動執(zhí)行常規(guī)任務(wù)，因此用戶可以專注于完成復(fù)雜的任務(wù)，而不必手動進行日常工作。 反過來，這將減少人為錯誤。

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RPA的好處

以下是RPA的優(yōu)點-

建立客戶的統(tǒng)一視圖

提升客戶滿意度

提高員工生產(chǎn)力

更高的準(zhǔn)確性和質(zhì)量

具有成本效益

AHT（平均處理時間）減少多達80％

ART（平均分辨率時間）減少多達90％

平均在3個月內(nèi)提高了ROI（投資回報率）。

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RPA工具

我們在市場上為RPA提供以下流行工具-

Blue Prism

Automation Anywhere

UiPath

Work Fusion

Open Span

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RPA的用途

以下是RPA的用途-

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雙重數(shù)據(jù)輸入方案

在一個系統(tǒng)中手動輸入的數(shù)據(jù)無需重新輸入到另一個系統(tǒng)中。?RPA取代了這種雙重人工工作，因為發(fā)票已在工作流程中建立索引，然后在ERP中手動重新輸入。

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直通處理

來自各種系統(tǒng)的輸入（例如客戶訂單網(wǎng)頁，發(fā)票工作流，電子郵件或excel文件）必須輸入到ERP中。但是，如果輸入干凈且規(guī)則合理，則可以通過RPA進行數(shù)據(jù)輸入。

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不同系統(tǒng)之間的虛擬集成

獨立，傳統(tǒng)，ERP或工作流系統(tǒng)通常不相互通信，將它們集成起來將花費數(shù)百萬美元和寶貴的IT時間，RPA可以提供輕量級的集成，從而在用戶界面級別連接不同的系統(tǒng)。

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響應(yīng)數(shù)據(jù)提取和響應(yīng)請求

當(dāng)數(shù)據(jù)和報告請求來自多個流程所有者，供應(yīng)商甚至最終客戶時，員工將登錄到系統(tǒng)以提取數(shù)據(jù)，對其進行格式化并將其發(fā)送給請求者。?RPA非常適合此類基于規(guī)則的任務(wù)。

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基于規(guī)則的決策

RPA可以執(zhí)行基于決策的任務(wù)，前提是要精心制定驅(qū)動這些決策的規(guī)則。例如，在來自公用事業(yè)供應(yīng)商的發(fā)票上，RPA可以將付款條件從發(fā)票上的任何內(nèi)容更改為“立即”。

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RPA的生命周期

RPA的生命周期如下：

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分析和識別

RPA生命周期的第一步是分析RPA開發(fā)的業(yè)務(wù)問題。 這通常是由業(yè)務(wù)分析師和RPA架構(gòu)師完成的。 確定可以自動化的過程，確定開發(fā)時間表，記錄方法，并獲得利益相關(guān)者的批準(zhǔn)以開始開發(fā)。

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實行

RPA開發(fā)人員根據(jù)開發(fā)環(huán)境中的需求進行工作，以使手動流程自動化。 開發(fā)是在向?qū)е型瓿傻?，這是在開發(fā)機器人時執(zhí)行編碼的有限要求。

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測試中

在此階段，將對機器人進行測試，以評估其質(zhì)量并糾正錯誤（如果有）。

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上線

機器人經(jīng)過全面測試后，將被部署到用戶開始使用的實時環(huán)境中。?它進入維護階段，在此階段，將解決對機器人的支持和更改請求，并立即修復(fù)缺陷。

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RPA中的機器人類型

RPA中有兩種類型的機器人，如下所示-

后臺機器人

前臺機器人

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后臺機器人

以下是后臺機器人的功能-

后臺機器人將無人值守運行。

它們處于批處理模式。

它們在虛擬環(huán)境中運行。

后臺機器人不受任何人的監(jiān)督。

后臺機器人將心跳發(fā)送到服務(wù)器，以便它在機器人故障時立即知道。

后臺機器人有助于減少錯誤，并且具有成本效益。

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前臺機器人

以下是前臺機器人的功能-

前臺機器人與可以控制使用位置和時間的員工共享同一工作站。

前臺機器人是獨立的，需要人工干預(yù)。

用戶觸發(fā)這些機器人，它們只能在手動監(jiān)視下運行。

前廳機器人在本地計算機上運行，無法遠程運行或調(diào)度。