近日，SGS為杭州仁樹(shù)醫(yī)療門診部頒發(fā) Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證證書，這是仁樹(shù)醫(yī)療與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，持續(xù)為患者提供更安全、高效、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)的可喜成果。

仁樹(shù)醫(yī)療是國(guó)內(nèi)首批擁有綜合性國(guó)際日間手術(shù)中心的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，自成立以來(lái)，仁樹(shù)醫(yī)療始終踐行高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)道路，致力為患者提供專業(yè)科學(xué)的醫(yī)療服務(wù)及持續(xù)的健康關(guān)懷，奮力打造國(guó)際化專科醫(yī)療服務(wù)新標(biāo)桿。

為提升自身服務(wù)管理水平，仁樹(shù)醫(yī)療參照SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)服務(wù)管理，從環(huán)境管理、人員管理、流程管理、滿意度管理四個(gè)維度出發(fā)，全面梳理原有管理模式、服務(wù)流程、資源配備情況，制定服務(wù)承諾和感動(dòng)服務(wù)細(xì)節(jié)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作，并積極解決在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

在審核階段，SGS專家組對(duì)仁樹(shù)醫(yī)療全流程服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)文件評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)觀察、員工交流、模擬演練等方式，從患者預(yù)約、客服接待、常規(guī)檢查診斷、開(kāi)藥、門診手術(shù)、術(shù)后隨訪、設(shè)備環(huán)境管理等方面進(jìn)行評(píng)估。

同時(shí)，SGS也將仁樹(shù)醫(yī)療一直以來(lái)秉承的4項(xiàng)服務(wù)承諾：注重環(huán)境設(shè)施維護(hù)，確保就醫(yī)安全；以患者為中心，提供有溫度的服務(wù)，提高患者滿意度；尊重患者隱私，保障患者知情權(quán)；倡導(dǎo)文明禮儀，創(chuàng)造超乎患者期望的就醫(yī)體驗(yàn)作為本次SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證的重點(diǎn)審核內(nèi)容。

最終，經(jīng)過(guò)SGS專家組的嚴(yán)格審核，仁樹(shù)醫(yī)療獲得SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證證書，也代表著其向患者傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。

未來(lái)，仁樹(shù)醫(yī)療將繼續(xù)秉承以患者滿意為中心的服務(wù)理念，把服務(wù)質(zhì)量體系落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)中，不辜負(fù)患者的期待。

SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證

Qualicert是SGS于1994年在全球創(chuàng)建國(guó)際服務(wù)認(rèn)證制度，依ISO Guide 65產(chǎn)品認(rèn)證指導(dǎo)方針發(fā)展而來(lái)。20多年以來(lái)，SGS一直為世界各地的企業(yè)和組織提供獨(dú)立的第三方服務(wù)認(rèn)證，已發(fā)出超過(guò)1萬(wàn)張證書，是服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的首選品牌及國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證立足于顧客體驗(yàn)，以顧客需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，在服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)接觸點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，借助服務(wù)藍(lán)圖對(duì)顧客接觸點(diǎn)進(jìn)行梳理。目的在于提升組織的管理水平，找出存在的管理缺陷，改善整體服務(wù)文化，幫助組織打造成業(yè)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)桿，保證顧客關(guān)心的服務(wù)品質(zhì)已被納入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。