大家好，我是電商小布。

抖店的體驗(yàn)分是什么，相信大家都是清楚的。

這個(gè)就相當(dāng)于對(duì)我們店鋪的一個(gè)綜合評(píng)價(jià)，包括的部分有商品、物流和服務(wù)三個(gè)方面。

在我們剛開(kāi)店的時(shí)候，店鋪是沒(méi)有體驗(yàn)分的。

只有店鋪?lái)樌?0單，才會(huì)出體驗(yàn)分。

那么有的小伙伴在店鋪出分后，只有70，這個(gè)對(duì)店鋪的權(quán)重以及各種活動(dòng)的參與影響是很大的。

那么想要快速拉分該怎么來(lái)做呢？

今天，小布就從體驗(yàn)分考核的三個(gè)方面，詳細(xì)的帶大家來(lái)看一看。

1、商品體驗(yàn)分

在體驗(yàn)分規(guī)則改版后，現(xiàn)在商品體驗(yàn)分部分重點(diǎn)就在于商品的差評(píng)和品退方面。

而決定這個(gè)部分的，就是我們商品的質(zhì)量。

對(duì)我們做無(wú)貨源模式的商家來(lái)說(shuō)，我們是需要在其他平臺(tái)進(jìn)行商品的采集工作的。

所以說(shuō)，我們無(wú)法真切的接觸到貨物。

想要保證好產(chǎn)品的質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，我們可以通過(guò)產(chǎn)品的銷量、評(píng)價(jià)、回頭率來(lái)入手。

另外，還可以來(lái)直接在店鋪下單，購(gòu)買一個(gè)樣品，看看這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量究竟怎么樣。

然后再?zèng)Q定是否值得上架。

2、物流體驗(yàn)分

根據(jù)上邊小布說(shuō)的內(nèi)容，我們是無(wú)法直接的來(lái)接觸到貨物的，那么也就無(wú)法控制產(chǎn)品的物流情況。

想要保證產(chǎn)品能夠在正常時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，就需要在選品的時(shí)候，就與上家來(lái)溝通好。

一個(gè)是關(guān)于訂單的攬收、發(fā)貨時(shí)間，這個(gè)盡量能夠在24/48小時(shí)完成。

有一些廠家自己是直接可以進(jìn)行攬收的，這個(gè)就能加快我們的攬收速度。

另外就是訂單的物流運(yùn)輸時(shí)間，這個(gè)與合作的物流公司是有關(guān)的。

一般來(lái)說(shuō)，四通一達(dá)快遞的時(shí)間差不多是在30h+，郵政快遞是在40h+。

所以我們盡量來(lái)選擇四通一達(dá)的快遞公司進(jìn)行合作。

3、服務(wù)體驗(yàn)分

這個(gè)部分包含的內(nèi)容有很多，但是想要快速拉高，我們還是要從客服這個(gè)方面來(lái)入手。

一個(gè)是客服的回復(fù)時(shí)間；想要提高回復(fù)速度，我們可以多在飛鴿客戶端上，設(shè)置一些常用的溝通話術(shù)。

另外，在顧客對(duì)訂單有什么問(wèn)題的時(shí)候，一定要先回復(fù)客戶一句話，然后再來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

這樣的話，就不會(huì)因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題打字的速度太慢，導(dǎo)致相應(yīng)時(shí)間拉長(zhǎng)。

另一個(gè)就是客服的評(píng)價(jià)問(wèn)題，在評(píng)價(jià)當(dāng)中，1-3星都是歸結(jié)到差評(píng)里的。

想要拉高這個(gè)部分，我們可以在每次的會(huì)話結(jié)束后，主動(dòng)的來(lái)問(wèn)我們客戶要評(píng)價(jià)。

只要我們認(rèn)真的解決客戶的問(wèn)題，大部分的都是會(huì)給我們好評(píng)的。

做好以上這三個(gè)部分的內(nèi)容，對(duì)我們店鋪的體驗(yàn)分的提升是有很大幫助的。

好啦，今天關(guān)于抖音小店內(nèi)容分享就先到這里了。

公眾號(hào)，電商小布。

我是小布，一個(gè)做無(wú)貨源6年的90后，自己經(jīng)營(yíng)70多家抖音小店，做的都是無(wú)貨源的模式。

感謝閱讀！