【藍科技綜述】今年的618，蘇寧易購主打“全場景”這張牌終于有了更明確的玩法。

5月23日，蘇寧易購全線啟動618大促，以“五大套購、省心購服務”為主題，向“家庭場景解決方案零售服務商”的角色轉(zhuǎn)變。意在為每一位用戶提供從產(chǎn)品、套系到全屋解決方案的“全場景”體驗，并且從產(chǎn)品、服務、配送、售后等多維度發(fā)力，希望讓不同家庭、不同用戶和不同需求都能找到最好的產(chǎn)品和服務。

618期間蘇寧易如何讓零售服務商這一角色更加貼近用戶??

一是通過細分滿足并創(chuàng)造用戶需求。

縱觀蘇寧易購近幾年6.18大促歷程，從2020年6.18省錢計劃，到2021年的與年輕人共情，拒絕一切套路，再到今年的五大場景套購活動。蘇寧易購的方式是先做用戶的朋友，通過不斷聆聽用戶的需求，以線上線下融合和智慧場景的不斷迭代和創(chuàng)新，滿足用戶的全新需求。

比如今年6.18大促，蘇寧易購基于“數(shù)智”驅(qū)動，精選出200套場景套購方案，把整屋家電套購進一步細分成了五大場景：整屋套購、局改套購、品牌套購、甄選套購和自選套購。此舉顯然是洞悉用戶的新需求，滿足不同場景下，針對不同人群的細分需求。

此次活動蘇寧家電相關負責人所闡述：“我們在場景、爆款、服務、技術四個維度為坐標系，將家電套購作為蘇寧易購長期推薦的活動，不斷地為消費者提供最專業(yè)的家電家裝一站式服務?！?/p>

五大套購定義不同場景需求就是在下注未來、未雨綢繆。面對用戶不斷涌現(xiàn)的新需求，蘇寧易購能夠快速通過促銷活動將之實現(xiàn)，為開拓增長新空間提供源源不斷的新動力。?

二是蘇寧易購雙線融合打通鏈路。?

線上線下完美融合是場景體驗的核心。換句話說，在場景體驗時代，單純的線上或線上都不能滿足需求，因此，場景體驗最佳途徑是線上線下融合，打通全場景鏈路。

面對這一變化，蘇寧易購再次釋放出零售行業(yè)“老牌”實力與擔當，以省心購+閃送，全面打通線上線下雙線融合服務來提升用戶消費體驗。

6.18大促，蘇寧易購推出覆蓋全購物鏈路的售后服務，并且在線上線下兩個賽道同時引爆。在線上，蘇寧易購從“運費險”和“貴就賠”兩手抓，不僅保證送貨準時，而且還對消費者傳達出不怕買貴，不怕比價的決心。不僅如此，在消費者購買大家電送到家時，即開始安裝，送裝一體，節(jié)約用戶時間。

而在線下，蘇寧易購更是依仗全國數(shù)千家的門店優(yōu)勢，讓消費者在蘇寧易購線上APP下單帶有“蘇寧閃送”圖標的商品時，系統(tǒng)就能根據(jù)消費者的收貨地址自動匹配附近門店，實現(xiàn)商品從門店直接發(fā)貨，縮短1小時或者更短的時間送達消費者手中。

618只是一個縮影，折射出蘇寧易購針對用戶和商戶，詮釋出零售服務商的本色服務。五大套購場景背后，是蘇寧易購的服務更加精細和垂直，通過精準人群畫像，把零售服務做到極致。