絕大多數(shù)品牌不具備自建數(shù)據(jù)庫的能力，但大多數(shù)品牌都有存放用戶數(shù)據(jù)的地方。小微企業(yè)用Excel表格統(tǒng)計(jì)用戶數(shù)據(jù)，大中型企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)升級用戶數(shù)據(jù)管理，這都是對用戶數(shù)據(jù)重視的一個側(cè)影。技術(shù)發(fā)展進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)快車道以來，「DMP」、「CDP」、「SCRM」、「CRM」、「微信SCRM系統(tǒng)」等概念在媒體上產(chǎn)生了大量曝光，技術(shù)供應(yīng)商都在自說自話地闡述自己的技術(shù)初衷和概念體系，卻鮮少有人告訴甲方，「技術(shù)」和「結(jié)果」間到底如何產(chǎn)生聯(lián)系？

面對復(fù)雜的營銷平臺 企業(yè)應(yīng)該如何選擇？

不得不承認(rèn)，來自AdTech的領(lǐng)域的「DMP」的確推動了廣告和網(wǎng)站體驗(yàn)的“千人千面”，但數(shù)據(jù)的隱匿性卻也造成了長期運(yùn)營用戶的實(shí)際困難。當(dāng)然，「CDP」可以彌補(bǔ)這個不足，它通過存儲用戶姓名、電子郵件、郵寄地址和聯(lián)系電話等個人身份信息，完善DMP在數(shù)據(jù)上的不足。2017年，知名調(diào)研公司Forrester針對「SCRM」在中國市場的使用情況做了一份調(diào)查，該報告顯示，SCRM在中國市場呈現(xiàn)增長勢頭，六成以上的公司已經(jīng)在使用，盡管如此，SCRM 在中國的使用仍然處于較為初級的階段，「不了解SCRM」和「不確定SCRM對于業(yè)務(wù)的幫助」是阻礙他們使用 SCRM 的兩大主因。對于企業(yè)來說，應(yīng)對不同的營銷難題當(dāng)然需要采購不同的技術(shù)平臺，而如果企業(yè)的營銷難題在于「用戶畫像不完整」「用戶互動無法觸達(dá)」「用戶轉(zhuǎn)化無法達(dá)到」，那么「微信SCRM」的確是這一類型企業(yè)的不二之選。

營銷者始終清晰地認(rèn)識到應(yīng)用360°視圖來洞悉和分析用戶的重要性，在中國，消費(fèi)者的「用戶生命周期」幾乎覆蓋了社交媒體的應(yīng)用過程，人們越來越習(xí)慣通過線上來完成從搜索到做功課再到購買的全過程，通過好友間的分享，他們時時傳遞著每個圈層感興趣的話題，共同完成了下單、拼單、團(tuán)購等行為，又在口碑傳播中被輕易的“種草”“拔草”，坐擁11億月活用戶的微信自然是用戶間分享的重要渠道，也是品牌與用戶互動的重要流量池，那么，應(yīng)用微信SCRM系統(tǒng)到底能為品牌解決哪些方面的問題，品牌更重視哪些功能，轉(zhuǎn)化的實(shí)現(xiàn)到底是如何發(fā)生的？

應(yīng)用微信SCRM系統(tǒng)，轉(zhuǎn)化是如何發(fā)生的？

搭建于微信生態(tài)之上的SCRM系統(tǒng)的確能夠完成對微信用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)和有效轉(zhuǎn)化，但布局這一系統(tǒng)的前提是品牌擁有微信公眾平臺這一聚集用戶的流量池。傳統(tǒng)應(yīng)用場景下，大多數(shù)品牌對微信公眾平臺的應(yīng)用止于「推送固定圖文內(nèi)容」「回答粉絲留言」「發(fā)布活動信息」，能夠做到搭載小程序，推送模板消息等功能的品牌已經(jīng)屬于微信生態(tài)中這一領(lǐng)域的“高級玩家”，但顯然這種程度對轉(zhuǎn)化用戶來說仍然不夠。

應(yīng)用微信SCRM系統(tǒng)對用戶進(jìn)行全方位洞察

用戶是多樣的，從用戶標(biāo)簽來講，微信SCRM系統(tǒng)能夠明確分類「搜索關(guān)注」「轉(zhuǎn)發(fā)名片關(guān)注」「活動關(guān)注」等信息，并精確到日期為用戶打標(biāo)簽。譬如，同樣是12月12日新關(guān)注的粉絲，標(biāo)簽的種類就可能存在「12月12日搜索關(guān)注」「12月12日電梯廣告關(guān)注」「12月12日今日頭條廣告關(guān)注」等信息，精確的用戶標(biāo)簽?zāi)軌驅(qū)⒂脩舻男畔⒕S度拓展到360°，不僅如此，用戶在公眾號的每一步動作，都會被賦予特殊的標(biāo)簽，點(diǎn)擊二級菜單、點(diǎn)擊圖文、內(nèi)容評論、后臺留言等用戶動作都會為完善用戶畫像做到極致。

對用戶的全方位洞察只是第一步，用戶的生命周期是一個漸進(jìn)的過程，要完成轉(zhuǎn)化的目標(biāo)，品牌對用戶的觸達(dá)也很關(guān)鍵。通過微信SCRM系統(tǒng)，個性化的觸達(dá)是如何實(shí)現(xiàn)的呢？用戶王女士關(guān)注了某品牌的微信號，并多次瀏覽了小程序中的一款包包，無論是瀏覽次數(shù)還是停留時長都顯示出王女士對這款包包的極大興趣，我們無法預(yù)知王女士沒有完成購買的原因是什么，但也許有很多個王女士都出現(xiàn)了同樣的行為，即很感興趣但并不下單，這時，通過個性化觸達(dá)，品牌應(yīng)用SCRM平臺篩選出一批特征相同的“王女士們”，通過個性化圖文向這批人精準(zhǔn)的推送了包包活動大促的優(yōu)惠券，還在標(biāo)題中個性化的@了每一個人的微信昵稱，王女士收到了品牌的推送，確實(shí)感覺到品牌對自己的重視，加上有優(yōu)惠券的鼓勵，很快便完成了下單的過程，這就是一次精準(zhǔn)觸達(dá)到用戶轉(zhuǎn)化過程中的典型應(yīng)用，正是應(yīng)用于用戶轉(zhuǎn)化這一生命周期的個性化觸達(dá)，不僅提升了用戶的購買率，連帶提升了用戶對品牌的忠誠度。當(dāng)然，應(yīng)用微信SCRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠做到的遠(yuǎn)不止如此，在獲取用戶信息，實(shí)現(xiàn)用戶互動等方面該系統(tǒng)的應(yīng)用空間仍然很大，企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)商選擇時也應(yīng)該綜合考慮各個供應(yīng)商的綜合實(shí)力。

對于微信scrm系統(tǒng)，這邊推薦點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。