首先ITSS是針對(duì)IT企業(yè)的一套認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，具體到底講了一些什么東西，接下來(lái)與大家分享一下。

ITSS的定義：ITSS是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和一套提供IT服務(wù)的方法論。是我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)實(shí)踐的總結(jié)，也是我國(guó)各類(lèi)組織在IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等過(guò)程中，自主創(chuàng)新成果的固化。

ITSS是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以實(shí)踐為原則，對(duì)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行規(guī)范化。目前ITSS5.0的編寫(xiě)由國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)，由國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的技術(shù)人才，共同完成。重點(diǎn)突出實(shí)踐，為國(guó)內(nèi)IT企業(yè)提供指導(dǎo)和方法。在這里可能很多伙伴會(huì)認(rèn)為ITSS主要就是運(yùn)維、集成，只是把它們規(guī)范化了而已。其實(shí)不止，ITSS共有13個(gè)大類(lèi)別，有基礎(chǔ)領(lǐng)域、咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)領(lǐng)域、集成領(lǐng)域、運(yùn)行維護(hù)領(lǐng)域、服務(wù)外包領(lǐng)域、服務(wù)管控領(lǐng)域、數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域、云服務(wù)領(lǐng)域等等，包含了所有信息技術(shù)服務(wù)的領(lǐng)域。

同時(shí)ITSS是一套規(guī)范化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，其內(nèi)容規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障企業(yè)IT服務(wù)的質(zhì)量。ITSS規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓。

ITSS的原理：

ITSS規(guī)定了組成要素和生命周期：

組成要素：人員、資源、技術(shù)、過(guò)程，四大組成要素。

生命周期：規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督管理