公務(wù)員面試攻略之二十九： ????面試預(yù)測題：?曾經(jīng)，群眾上班時間無法外出辦事，節(jié)假日服務(wù)窗口休息不能辦事，近年來，為破解這一難題，不少與群眾生活密切相關(guān)的窗口服務(wù)單位實行午間、雙休日、節(jié)假日“不打烊”。 亮點舉措：剛剛過去的國慶長假中，各地窗口部門紛紛點亮“綠燈”，推出一系列便民舉措。哈爾濱市公安為出入境旅客開辟辦證綠色通道，武漢市江岸區(qū)開通的電子證照卡包APP讓群眾告別排隊等待，信息采集、身份認(rèn)證、繳費“一鍵直達(dá)”。小小窗口，架起政府與群眾聯(lián)系的橋梁。點亮小小窗口，收獲的是群眾的贊譽，點亮的是“民心”。 措施對策建議：具體來說，就是要通過改進(jìn)服務(wù)質(zhì)效，讓群眾感受到便民服務(wù)“四心”。 ????一是要促服務(wù)，提升品質(zhì)，讓群眾“開心”。黨員干部主動亮身份，掛牌上崗，微笑服務(wù)，通過禮貌用語、文明禮儀、和善態(tài)度、積極方法，做好同群眾的溝通。開通綠色通道，開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、年老體弱特殊辦理等方式實現(xiàn)主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ????二是要簡流程，提高效率，讓群眾“安心”。要落實一次性告知、首問責(zé)任制，簡化辦事流程，加快窗口內(nèi)部流轉(zhuǎn)速度，縮短辦理時間，提高辦事效率。 ????三是要廣交流，合作扶持，讓群眾“省心”。涉及多部門辦理的事項可采用“一站式辦理”模式，多部門應(yīng)加強溝通配合、合作扶持，實現(xiàn)資源共享，著力實現(xiàn)群眾一次性辦結(jié)。 ????四是要挖典型，示范引領(lǐng)，讓群眾“舒心”。要充分發(fā)揮典型的示范引領(lǐng)作用，大力宣傳便民利民的先進(jìn)典型，總結(jié)宣傳好經(jīng)驗、好方法。開展業(yè)務(wù)大比武、大練兵，調(diào)動工作積極性，展示黨員干部勤政為民、干事創(chuàng)業(yè)的良好形象，真正做到小小窗口“亮”起來，民意、民心順起來。