了解過聊天機器人的寶子都知道，聊天機器人在客戶觸達、獲取客戶信息和提供個性化體驗方面為很多企業(yè)提供了多功能的解決方案。小S在之前的文章有跟大家介紹過聊天機器人的優(yōu)勢和實現(xiàn)方式，但是沒有說怎樣去定制一個更適合自己業(yè)務的聊天機器人。今天就跟大家來聊一下“聊天機器人模板”這個東西。

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| 一、什么是聊天機器人模板

聊天機器人模板就是一個預先構建的機器人范本，你能夠根據(jù)自己的需要來進行個性化定制，然后迅速輕松地啟動面向特定任務的聊天機器人。它是允許使用預設的設計的，然后在向客戶發(fā)送消息時就可以填寫并回復提前預設好的話術。

簡單來說，聊天機器人模板可以事先設定多種不同的場景，當機器人檢測到匹配特定聊天情境時，就會自動作出回應，協(xié)助你處理客戶問題并且提供相應的服務。

| 二、設置聊天機器人模板

設置有效、完整的聊天機器人模板是有難度的，機器人的回復流程設計和內容編寫是一個技術活。所以你可以直接使用SaleSmartly的自動化模板，通過添加觸發(fā)器和設置自動化回復流程，來定制聊天機器人的聊天內容和流程。部分模板如下：

1.推廣卡片：訪客訪問特定頁面后，觸發(fā)推送折扣卡片，收集郵箱再營銷。

2.歡迎新訪客：新訪客開啟新會話時，系統(tǒng)判斷當前訪問時段是否符合所設置的自動執(zhí)行時段，再主動發(fā)送符合條件或者不符合條件場景下的歡迎語。?

3.產(chǎn)品咨詢：訪客展開聊天窗口或發(fā)送產(chǎn)品咨詢關鍵詞后，推送常見的商品列表，引導訪客快速了解商品品類及其信息，引導訪客觸達到商品網(wǎng)頁，從而促進訪客下單。你可以根據(jù)自己的業(yè)務需求去修改商品信息、咨詢語句。?

4.折扣推廣：訪客開啟會話或發(fā)送折扣關鍵詞后，訪客自助獲取折扣券。你可以在這模板基礎上修改發(fā)送消息內容，編輯流程。?

5.咨詢訂單和物流政策：當訪客發(fā)送包含訂單意圖的消息時，AI會將其識別，觸發(fā)后續(xù)動作，引導訪客自助查詢訂單和物流信息。

6.未讀消息郵件通知：如果客服超過時間間隔未回復時，就會觸發(fā)流程，未讀消息則會自動郵件通知給接待員或者全部成員。

| 寫在最后：

盡管設置聊天機器人模板可能有一些難度，但通過合理的規(guī)劃和準備，以及充分利用機器人聊天定制工具，企業(yè)可以逐步克服這些難點，并建立起高效、智能的聊天機器人系統(tǒng)。