在很多人的意識里，六西格瑪管理法不適用于服務(wù)行業(yè)，因?yàn)槊看蔚姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，很難收集數(shù)據(jù)，所以六西格瑪管理法不適合用于服務(wù)行業(yè)，真的是這樣嗎？

不可計量的能力通常是我們說的微笑、態(tài)度、眼神、語氣等等，把它們歸為不可計量并非絕對，但是去計量這些內(nèi)容，是一種科學(xué)化管理的形式，是教條的?？梢詼y量的有環(huán)境、設(shè)備、響應(yīng)時間、餐食質(zhì)量等等?？梢钥吹贸?，那些可以計量的能力，往往是服務(wù)中最基本、最重要的服務(wù)要素，是服務(wù)的基本屬性。

能夠?qū)⒎?wù)中的可計量要素找出來，并根據(jù)客戶的要求，設(shè)定一定得衡量標(biāo)準(zhǔn)，評價流程的質(zhì)量，就能解決六西格瑪管理法在服務(wù)改進(jìn)中應(yīng)用的關(guān)鍵一環(huán)。接下來，分析流程中的主要缺陷形式，制定針對性的改進(jìn)措施，是分析過程的延續(xù)。而去推動改進(jìn)措施的實(shí)現(xiàn)，去改變流程或者資源投入問題，就是變革管理和執(zhí)行力的問題了。在服務(wù)中應(yīng)用六西格瑪管理法，還有幾點(diǎn)需要把握：

①要關(guān)注客戶整體，而不是個體，避免只見樹木，不見森林；

②服務(wù)需要細(xì)化，具體化，只有細(xì)化到各個服務(wù)要素，才好去量化，才好去分析；

③標(biāo)準(zhǔn)需要量化，但不能走極端。