隨著時代的變化，使得人們生活方式也跟著變化。對于電商市場來說，市場的壓力和人們追求高效的心里，讓很多拼多多的店主紛紛選擇和外包客服公司合作，不過因為很多店主對外包行業(yè)都是一知半解，而且這個行業(yè)也是新型起來的，所以很多店主對拼多多客服外包行業(yè)并不是很清楚。

　講個故事

　　買家小白在A店買了一條雪紡褲子，到了一看發(fā)現(xiàn)和說好的不一樣呀。詳情頁明明說不透的呀，這么透可怎么穿出門。

　　小白一怒之下申請平臺介入，維護自己的權(quán)益。平臺同意小白退貨退款，(質(zhì)量問題)運費商家承擔。

A店的客服沒有服務(wù)好買家小白，導(dǎo)致店鋪介入率上升、品質(zhì)退款率上升，還失去了一個回頭客，很虧!

　　客服絕不簡單

　　也有很多商家朋友們，自己擔任多個職位，是店鋪的老板，同時又是店鋪的客服、運營、美工、打包，身兼數(shù)職。

　　一、客服角色認識

1.耐心傾聽消費者的問題

2.為買家提供更好的體驗

3.終結(jié)買家的問題(以物流顯示簽收，買家沒收到貨為例)

4.履行店鋪承諾的服務(wù)

5.收集買家的意見，優(yōu)化服務(wù)給買家更好服務(wù)體驗，為店鋪帶來更多的效益。

　　二、客服主要做什么