這套運(yùn)營框架很通用，也是我?guī)Я巳齻€0到千萬用戶的業(yè)務(wù)后整理出來的，通用性很高，基本上可以應(yīng)用于80%以上的業(yè)務(wù)運(yùn)營場景，對于晉級答辯也是非常有幫助的。

第一層是產(chǎn)品核心競爭力，這個不用多說，產(chǎn)品不給力，運(yùn)營再牛也救不回來，產(chǎn)品競爭力是要不斷打磨的，滿足各類客群的需求，在這個基礎(chǔ)上增加權(quán)益和服務(wù)，目的就是打造一個用戶記憶點(diǎn)。

第二層是用戶增長，一般最常規(guī)的五個增長渠道：自然流量、廣投、異業(yè)合作、邀請好友、線下地推。這里值得注意的是：不要為了拉新而拉新，一定要看ROI，看回本周期，看次月留存率這些健康度指標(biāo)。

第三層是生命周期營銷，這個也是我們常常說到的，也是用戶運(yùn)營的核心所在，一個關(guān)鍵是在用戶成長路徑，這個一定要找到最典型的那個用戶成長路徑，好的用戶是什么樣的，通過運(yùn)營手段讓其他的用戶也像好用戶那樣成長。另外就是不要等著用戶流失了再去召回，流失預(yù)警要安排上。

第四層是用戶體系，主要是關(guān)于平臺運(yùn)營、會員、積分、任務(wù)、等級等，這個就根據(jù)業(yè)務(wù)需要，不是說所有的業(yè)務(wù)都要有積分、等級什么的，但我個人的建議，會員是最好要有，我們需要通過會員去圈最好的那部分客群。

第五層是底層的運(yùn)營工具類，主要是提供運(yùn)營的輔助支持，幫助提升運(yùn)營效率，這個對于新業(yè)務(wù)來講，優(yōu)先級不高，但業(yè)務(wù)到一定程度后，建議要把一些基礎(chǔ)的運(yùn)營工具做起來，比如領(lǐng)券活動模板，這樣上活動就不用看開發(fā)臉色了。

第六層是數(shù)據(jù)體系建設(shè)，運(yùn)營離不開數(shù)據(jù)支持，在搭建報表的同時，要充分發(fā)揮數(shù)據(jù)團(tuán)隊的能動性，幫我們多去分析用戶，有幾個重要的用戶建模是離不開數(shù)據(jù)支持的，一個是新用戶的典型成長路徑，另一個是流失用戶的預(yù)警建模。另外成本的監(jiān)控也不要忘記了，畢竟成本是運(yùn)營最重要的指標(biāo)了。