客戶服務是任何企業(yè)運營的重要組成部分。對于向國際市場擴張的企業(yè)來說，考慮如何提供客戶服務以及如何配置客戶服務系統(tǒng)尤為重要?？紤]到這一點，以下是希望為海外業(yè)務建立客戶服務系統(tǒng)的公司的一些關鍵考慮因素。

1、語言服務

語言是客戶服務的重要組成部分。確?？蛻舴展こ處熌軌蛴行У赜媚繕耸袌龅恼Z言與客戶溝通是至關重要的。這可能意味著將多種語言整合到客戶服務系統(tǒng)中，或者提供流利使用當?shù)卣Z言的客戶服務代理。

2、移動設備

在當今的全球市場中，客戶期望得到及時性的服務，所以客服人員能夠隨時隨地響應客戶問題非常重要。Zoho desk提供了移動端服務，讓員工實現(xiàn)掌上辦公。在移動端上不僅可以創(chuàng)建工單，還可以查看客戶信息、工單視圖等，讓手機變成一個微型工作臺。

3、自動化

自動化可以讓工程師專注于更復雜的客戶問題，從而減輕客服人員的工作負擔。公司應該探索如何將聊天機器人等自動化工具有效地整合到客戶服務系統(tǒng)中，以簡化運營。Zoho Desk內置的“藍圖”功能可以讓你自定義每個流程細節(jié)，并且確保每一步都能按照預期的方式進行。

4、自助服務

自助服務選項，如常見問題解答和知識數(shù)據(jù)庫，可能是接觸國際客戶的一種強大方式。企業(yè)應該考慮如何為客戶提供一個全面的自助服務系統(tǒng)，以便快速輕松地獲取信息和解決自己的問題。Zoho Desk的“文章庫”和“社區(qū)”服務則為企業(yè)提供了強大的服務支持。客戶通過自助服務不僅可以盡快查找到常見問題的解決辦法，還能夠與相同需求的客戶展開討論。

在當今瞬息萬變的國際市場中，客戶服務仍然是成功的關鍵因素。進入新的海外市場的公司應該仔細考慮最適合目標受眾需求的客戶服務系統(tǒng)，并戰(zhàn)略性地整合上述功能，以確保客戶獲得無縫體驗。