1、數(shù)據(jù)中心事件的分類

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維過程中發(fā)生的事件種類繁多，我們主要根據(jù)故障種類以及事件定級方法，對數(shù)據(jù)中心事件進(jìn)行分類。從故障角度劃分的事件包括：供配電系統(tǒng)事件、制冷系統(tǒng)事件、物理環(huán)境事件、物理安全事件、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)故障、IT系統(tǒng)故障、自然災(zāi)害等；結(jié)合事件定級因素，將事件分為一級、二級、三級和四級等不同的等級。有的企業(yè)會劃分為三級，有的企業(yè)會劃分為五級。表1是事件分類的一個(gè)具體實(shí)例。可以參考下面的分類實(shí)例，根據(jù)自己的情況進(jìn)行事件分類的定義和等級劃分。在實(shí)際事件分類中，沒有統(tǒng)一的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，是由具體的業(yè)務(wù)和管理要求決定的。可以根據(jù)定級的標(biāo)準(zhǔn)，去枚舉所屬數(shù)據(jù)中心的具體分級事件的例子。?

一級事件舉例：用戶可以根據(jù)自身數(shù)據(jù)中心的情況，定義具體的事件場景，便于判斷。

（1）供電系統(tǒng)：整套供電系統(tǒng)癱瘓（雙路市電供電中斷、UPS供電中斷及發(fā)電機(jī)無法正常啟動），導(dǎo)致電力中斷。

（2）制冷系統(tǒng)：多臺精密空調(diào)服務(wù)中斷，導(dǎo)致溫度、濕度超出SLA承諾閾值。

（3）物理環(huán)境：大面積的滲水漏水，導(dǎo)致客戶機(jī)房出現(xiàn)嚴(yán)重安全隱患。

（4）物理安全：出現(xiàn)恐怖襲擊或者有針對性的破壞而導(dǎo)致客戶服務(wù)中斷。

（5）自然災(zāi)害：數(shù)據(jù)中心無法提供保障數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)營能力的物理指標(biāo)、地震、洪水、臺風(fēng)、戰(zhàn)爭等。

2、數(shù)據(jù)中心事件的升級

數(shù)據(jù)中心事件可以根據(jù)處理的不同情況，在不同的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)間進(jìn)行升級，表2是數(shù)據(jù)中心事件升級定義的一個(gè)實(shí)例，讀者可以參考下面的升級實(shí)例，根據(jù)自己的情況進(jìn)行升級的定義和劃分，在實(shí)際事件升級中，沒有統(tǒng)一的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，是由具體的業(yè)務(wù)和管理要求決定的。

對于超越一級事件的重大影響事件，如對客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響，嚴(yán)重影響合約的履行，有重大法律和商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的事件，建議高級管理層的參與，公關(guān)媒體的參與，與客戶一起做危機(jī)處理。

3、數(shù)據(jù)中心事件的記錄

數(shù)據(jù)中心事件的各種相關(guān)信息都要被及時(shí)記錄下來，一般都應(yīng)該記錄在后臺系統(tǒng)里面，并且以工單的形式在各處理環(huán)節(jié)中進(jìn)行傳遞。數(shù)據(jù)中心事件記錄包括很多相關(guān)信息，表3是數(shù)據(jù)中心事件記錄的一個(gè)實(shí)例，讀者可以參考下面的事件記錄實(shí)例根據(jù)自己的情況進(jìn)行事件記錄信息的定義和劃分，在實(shí)際事件記錄中，沒有統(tǒng)一的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，是由具體的業(yè)務(wù)和管理要求決定的。

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