昨天，我們講述了六西格瑪?shù)脑雌?，今天，我們來談?wù)劻鞲瘳敼芾淼膭?chuàng)新重點，那就是企業(yè)關(guān)鍵管理的目標擬定 ……重點是平均與變異（分散）程度！

讓我們一起來思考六西格瑪中最受重視的部分吧。這部分 也跟“標準差”這個名詞有關(guān)。 標準差（σ）這個詞是統(tǒng)計用語，指的是“分散”(Variation)的情況。

學(xué)生突然聽到陌生的統(tǒng)計、分散等詞匯或許會感到畏縮 以至于裹足不前。 不過，大家對于“平均”這個詞應(yīng)該有些概念吧。

假設(shè)某個測驗的平均分數(shù)為七十五分。那么如果這個班上有人考 一百分，就會有人考三十分。 學(xué)生的分數(shù)（資料）就是以七十五分為中心而向外分布。

統(tǒng)計學(xué)稱這種“分布”的情況，也就是所謂的分散為“標準差”。而 σ 就是表示分散程度的單位。Σ 左側(cè)的數(shù)字越大代表 “分散程度越小”。 那么，讓我們從各位的工作來思考分散的情況吧。

假設(shè)某公司宣稱該公司的交貨日期為“接單后三天”。但是實際卻有當天交貨，也有一周甚或十天等延遲交貨的情況。這樣 就算宣稱平均三天交貨，實際的交貨狀況卻是“相當?shù)姆稚ⅰ薄?/p>

從顧客的立場來看相同的案例。同樣是約定“三天”交 貨，A 公司“有時候兩天交貨，有時候會拖到一周以上??”， 而 B 公司“總是三天”交貨。相較之下哪家公司的服務(wù)水準比 較高呢？

六西格瑪就是在過于重視平均的管理或企業(yè)目標中，加入分散的概念以求達到更高經(jīng)營質(zhì)量的目標。

就像優(yōu)思學(xué)院在六西格瑪基礎(chǔ)培訓(xùn)視頻中所提到，GE的前CEO曾經(jīng)說：變異就是邪惡的（Variation is Evil），來重溫一下這個視頻吧。https://www.bilibili.com/video/BV1Xi4y1E7wg