2023年上半年系統(tǒng)分析師考試下午真題（專業(yè)解析+參考答案）

案例分析：

1、

某公司擬開發(fā)一個電商平臺用戶行為分析系統(tǒng)，該系統(tǒng)可支持對電商平臺用戶行為數(shù)據(jù)的采集和實時/高效數(shù)據(jù)處理分析，統(tǒng)計分析用戶訪問情況。搜集PV/UV商品熱度等相關數(shù)據(jù)。系統(tǒng)應具備以下能力
（1）對海量用戶行為數(shù)據(jù)的存儲和處理能力
（2）為適應用戶行為的隨機性，保證系統(tǒng)不會被爆發(fā)的日志數(shù)據(jù)壓垮，系統(tǒng)應具備對突發(fā)流量的處理能力
（3）對用戶數(shù)據(jù)的營私保護能力
針對項目需求，工時召開會議，會上張工提出買那個對大量數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的文件存儲于關系型數(shù)據(jù)庫，無法完全解決當前系統(tǒng)問題，應基于大數(shù)據(jù)技術設計并實現(xiàn)系統(tǒng)，李工提出可就要數(shù)據(jù)脫敏的方法解決用戶隱私的問題。

問題內容：

論文：

1、

論業(yè)務關系管理
業(yè)務關系管理的核心是識別和記錄服務的利益相關方和用戶的業(yè)務需求，理解約束條件、職責和責任，確保滿足適當?shù)挠脩魸M意水平，交流溝通未來的業(yè)務需求，響應和改進服務。業(yè)務關系管理主要是起到連接用戶、雙向反饋的作用，形成并保持服務提供商與客戶之間的良好關系。

問題內容：

請以“論業(yè)務關系管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：
1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某運行維護服務項目的基本情況（背景、目的、組織結構、周期、服務對象、服務方式、服務內容、交付成果等），并說明你在其中承擔的工作。
2.結合項目實際情況并圍繞以下要點論述你對業(yè)務關系管理的認識。
（1）寫出你所承擔的項目的業(yè)務關系的基本情況，并給出客戶關系管理的目標與活動。
（2）寫出你所承擔的項目中涉及的供應商，并給出相應的管理活動。
3.請結合論文中所提到的運行維護服務項目，介紹你是如何進行業(yè)務關系管理的（可敘述具體做法》，并總結你的心得體會。