為了解顧客對快遞產(chǎn)品和人員服務(wù)情況和需求情況，提高市場競爭力，深圳神秘顧客（SMS）受江西南昌某快遞企業(yè)客戶委托開展第三方客戶服務(wù)調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）采用線上調(diào)查和深度訪談的方式進(jìn)行，了解顧客對網(wǎng)絡(luò)下單、快遞攬收、快遞投遞、快遞員、價(jià)格、時(shí)效性、信息服務(wù)、發(fā)票服務(wù)、售后服務(wù)等方面的滿意程度，以便為快遞企業(yè)提高管理水平和市場競爭力提供詳實(shí)的定量依據(jù)，通過調(diào)查及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)中的問題，為企業(yè)不斷改進(jìn)工作、及時(shí)地滿足客戶的需要服務(wù)提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。