德勤發(fā)布了“2022年全球營銷趨勢報告”。過去18個月，客戶參與戰(zhàn)略被重新定義。伴隨著這一變化，出現(xiàn)了前所未有的復(fù)雜性?？紤]一下市場上出現(xiàn)的一些宏觀趨勢：在一個人們不斷地在線上和線下頻道之間切換的世界中，線性客戶旅程幾乎已經(jīng)過時。消費(fèi)者期望獲得更為定制和個性化的體驗(yàn)，但與此同時，他們對數(shù)據(jù)獲取和部署方式更加謹(jǐn)慎。甚至對便利的定義也發(fā)生了變化，因?yàn)槿藗兿Ｍ恍璋匆幌掳粹o就可以獲得物品和服務(wù)。除了產(chǎn)品和服務(wù)之外，人們更了解品牌所代表的含義，如果只是為了利潤最大化，許多人甚至?xí)谄放葡蛩麄兲岢鰣髢r之前就離開。

這些趨勢給企業(yè)帶來了更多的復(fù)雜性。隨著人工智能成為整個客戶體驗(yàn)的核心，團(tuán)隊(duì)正爭先恐后地尋找合適的人才組合，以提升和整合創(chuàng)造性和分析性。與此同時，各品牌也在不斷確保其人才與他們希望向市場提供的體驗(yàn)一樣具有代表性和包容性。強(qiáng)調(diào)這一切的是一個現(xiàn)實(shí)，即在預(yù)期達(dá)到歷史最高水平的時候，營銷預(yù)算卻縮水到創(chuàng)紀(jì)錄的低點(diǎn)。

鑒于這些趨勢，品牌如何在日益復(fù)雜的世界中茁壯成長？

德勤認(rèn)為，答案需要從整體上重新思考品牌與客戶互動的方式，這是有充分理由的：調(diào)查了1000多名全球高管后，德勤發(fā)現(xiàn)增長最快的品牌（定義為年增長率為10%或更高的品牌）正在超越點(diǎn)式解決方案，全面解決整個客戶體驗(yàn)問題，包括從激活企業(yè)范圍的目標(biāo)到全面修改整個客戶數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的所有方面。

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