2022新茶飲消費(fèi)投訴及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)專題調(diào)研報(bào)告

要報(bào)告，可私聊，看置頂，收費(fèi)，可下載

導(dǎo)讀：

一、新茶飲行業(yè)投訴概況：投訴回應(yīng)率95%，結(jié)案率超八成

二、新茶飲行業(yè)投訴緣由：退款問(wèn)題、客服問(wèn)題、質(zhì)量安全問(wèn)題

三、火鍋新茶飲行業(yè)投訴要求：退款、賠償、道歉

四、被訴品牌分析

被訴量：滬上阿姨被訴量最多

被訴緣由：滬上阿姨涉單方面收回優(yōu)惠券、茶百道喝出異物問(wèn)題突出

涉訴金額：書亦燒仙草平均涉訴金額最高，主要與質(zhì)量安全有關(guān)

處理進(jìn)度：完成率普遍較高

處理滿意度：甜啦啦TLL綜合表現(xiàn)較好

五、“滬上阿姨單方面收回優(yōu)惠券”相關(guān)輿情分析

圖表

圖1.新茶飲行業(yè)投訴各處理階段投訴量分布

圖2.新茶飲行業(yè)投訴已完成投訴評(píng)分分布

圖3.新茶飲行業(yè)投訴緣由top10

圖4.退款問(wèn)題相關(guān)投訴詞云

圖5.客服問(wèn)題相關(guān)投訴詞云

圖6.門店服務(wù)問(wèn)題相關(guān)投訴詞云

圖7.質(zhì)量安全問(wèn)題相關(guān)投訴詞云

圖8.卡券問(wèn)題相關(guān)投訴詞云

圖9.新茶飲行業(yè)投訴要求top5

圖10.十大被訴新茶飲品牌

圖11.各品牌被訴緣由top5

圖12.十大被訴品牌涉訴金額

圖13.十大被訴品牌投訴處理進(jìn)度

圖14.十大被訴品牌處理耗時(shí)及處理滿意度評(píng)分

圖15.“滬上阿姨單方面收回優(yōu)惠券”事件輿情聲量走勢(shì)及站點(diǎn)分布

圖16.“滬上阿姨單方面收回優(yōu)惠券”事件社交平臺(tái)負(fù)面詞云