如何做好用戶運(yùn)營？做好用戶運(yùn)營分層十分重要！
用戶運(yùn)營就是需要深入了解用戶。從用戶身上實現(xiàn)運(yùn)營的最大價值，實現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化，這是運(yùn)營人必須需要思考的問題。本文結(jié)合自身的用戶運(yùn)營經(jīng)驗，主要給大家介紹一下用戶運(yùn)營的分層模型，希望對大家有用。
01 用戶畫像
指用戶的基礎(chǔ)客觀屬性，比如性別、年齡、地域、職業(yè)等。畫像建立的核心是為用戶群體打“標(biāo)簽”，一個標(biāo)簽通常是人為規(guī)定的高度精煉的特征標(biāo)識。用戶畫像主要告訴我們：用戶是誰？
02 用戶行為
指用戶使用行為流程，如下載、注冊登錄、點(diǎn)擊瀏覽、購買下單、評價分享等等。這一維度告訴我們：用戶在做什么？
03 用戶生命周期
在整個用戶生命周期中，主要分為5個階段：導(dǎo)入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期。
（1）導(dǎo)入期
完成注冊，還沒有深入體驗產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)或功能的用戶。
（2）成長期
已經(jīng)較深入體驗產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)或功能，并完成首次關(guān)鍵行為的用戶。
（3）成熟期
已經(jīng)發(fā)生多次付費(fèi)行為的用戶。
（4）休眠期
曾經(jīng)是成熟用戶，但一段時間未產(chǎn)生有價值的行為。
（5）流失期
超過一段時間未登錄和訪問的用戶。
運(yùn)營針對用戶生命周期進(jìn)行管理，歸根結(jié)底就是為了讓用戶價值達(dá)到最大化。處于不同生命周期內(nèi)的用戶，用戶價值是不同的。合理把握用戶不同的周期，才能好好把握住用戶，不讓用戶流失。
我們可以從用戶畫像、用戶行為、用戶生命周期3個方面來進(jìn)行用戶分層。進(jìn)一步進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。
