一、功能介紹

企業(yè)微信scrm系統(tǒng)在職、離職繼承功能優(yōu)化了企業(yè)微信的客戶繼承功能，不僅可以把離職、在職的員工服務(wù)的客戶和客戶群轉(zhuǎn)接給其他員工繼續(xù)服務(wù)，還能夠在遷移的同時保留上一個員工【客戶畫像】中的內(nèi)容，完整的保留客戶信息和行為軌跡，幫助接手員工快速了解客戶，更好的地運營客戶。

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二、使用范圍

超級管理員可以進行客戶遷移的操作。

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三、使用場景

當員工離職、職位變動時，可以使用客戶遷移，將員工服務(wù)的客戶轉(zhuǎn)接給其他員工繼續(xù)服務(wù)，留住企業(yè)的客戶資源。

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四、操作步驟

1.在職繼承界面

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1.2.離職繼承界面（待分配客戶）

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1.2.離職繼承界面（待分配群聊）

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2.篩選客戶

可根據(jù)客戶昵稱、標簽、客服所屬部門、所屬客服、添加渠道、添加時間，來篩選合適的客戶進行轉(zhuǎn)移

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3.分配客戶

將選中的客戶轉(zhuǎn)接給其他的員工進行后續(xù)服務(wù)

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注意：90天內(nèi)客戶只能被轉(zhuǎn)接兩次

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選擇接替員工，選擇完成后點擊確定即可轉(zhuǎn)移

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4.分配記錄

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點擊分配記錄按鈕后，跳轉(zhuǎn)至分配記錄頁面

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可以通過搜索客戶、接替員工、轉(zhuǎn)接狀態(tài)、接替時間來查找客戶

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5.客戶詳情

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點擊客戶詳情按鈕：可以查看客戶的詳細信息、之前客服跟客戶之間的聊天記錄、跟進記錄、銷售狀態(tài)，方便了解客戶意愿。

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對于企業(yè)微信scrm系統(tǒng)不妨可以推薦使用點鏡scrm。其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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