泰州移動以客戶為中心，持續(xù)聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造高品質(zhì)“心級”服務(wù)，推出“真心、用心、精心、熱心、耐心”五心服務(wù)舉措，多舉措提升營業(yè)廳服務(wù)和客戶滿意度。

打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。泰州移動積極踐行企業(yè)責(zé)任，通過“內(nèi)外兼修”樹立優(yōu)良形象，用行動引領(lǐng)文明風(fēng)尚，在營業(yè)廳內(nèi)有專人引導(dǎo)客戶取號辦理業(yè)務(wù)，在醒目位置“社會主義核心價值觀”、“講文明樹新風(fēng)”、“禁止吸煙”等宣傳牌，提供無障礙通道、廳內(nèi)設(shè)有便民箱、便民雨傘、服務(wù)規(guī)范等。

踐行公益使命責(zé)任。將營業(yè)廳設(shè)為環(huán)衛(wèi)工人、交警、交通協(xié)管員、城管、志愿者的“愛心歇腳點”便民服務(wù)店，為他們遞水，傳遞溫暖關(guān)懷，為他們提供手機充電、無線上網(wǎng)、手機輔導(dǎo)等溫馨服務(wù)，為他們工作歇息時提供一個“夏避暑冬暖身”的場所。

提升客戶服務(wù)規(guī)范。泰州移動每天晨會前對基本服務(wù)禮儀進(jìn)行強化訓(xùn)練，要求到廳后做好引導(dǎo)服務(wù)。針對投訴用戶，梳理常見問題解答口徑，快速響應(yīng)客戶，對于客戶疑難問題投訴，要求第一時間內(nèi)給予回復(fù)，確保承諾時間內(nèi)為客戶解決。同時泰州移動要求各營業(yè)廳規(guī)范業(yè)務(wù)辦理，嚴(yán)格落實電話用戶實名制登記，根據(jù)辦理業(yè)務(wù)敏感情況，規(guī)定身份證、密碼或雙重校驗證要求，嚴(yán)禁營業(yè)廳人員私下外呼及推薦客戶不適套餐。

（宗晨）