什么是 CRM 軟件？

CRM（客戶關(guān)系管理）軟件跟蹤和管理客戶關(guān)系。它記錄了企業(yè)、潛在客戶和現(xiàn)有客戶之間的互動(dòng)。CRM 軟件產(chǎn)品將所有相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)（如聯(lián)系信息、歷史記錄和交易摘要）放入簡(jiǎn)明的實(shí)時(shí)記錄中。

客戶關(guān)系管理軟件最常用于銷售部門，充當(dāng)銷售人員自動(dòng)化 (SFA) 的中心樞紐。它通常與電子商務(wù)平臺(tái)、營(yíng)銷自動(dòng)化軟件、客戶服務(wù)軟件和其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集成，以促進(jìn)增強(qiáng)和協(xié)調(diào)的客戶體驗(yàn)。一些 CRM 解決方案提供了一系列集成的客戶相關(guān)功能或一體化功能，例如營(yíng)銷自動(dòng)化、電子郵件營(yíng)銷、電子商務(wù)工具或網(wǎng)站管理，以取代對(duì)其他解決方案的需求，更好地服務(wù)于小型和小型企業(yè)。中端市場(chǎng)業(yè)務(wù)。然而，獨(dú)立的 CRM 解決方案主要側(cè)重于與銷售相關(guān)的功能，例如聯(lián)系人、賬戶和管道管理。

要符合包含在 CRM 類別中的資格，產(chǎn)品必須：

提供一組有界的銷售相關(guān)功能

將客戶歷史和交易整合到一個(gè)界面中

在整個(gè)銷售渠道中跟蹤潛在客戶和聯(lián)系人

促進(jìn)客戶生命周期所有階段的溝通

將功能集成到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)和平臺(tái)中

市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)且不斷發(fā)展的，公司應(yīng)努力保持敏捷性以保持競(jìng)爭(zhēng)力。在不斷增長(zhǎng)的客戶需求推動(dòng)下，無(wú)論業(yè)務(wù)環(huán)境如何變化，組織都必須采用合適的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)來(lái)無(wú)縫支持增長(zhǎng)。