這些年酒店服務(wù)不是很好做，沒(méi)有酒店顧問(wèn)，酒店很難做出正確的服務(wù)選擇，這里聯(lián)邦顧問(wèn)給大家總結(jié)下：首先我們的客人從70后80后到現(xiàn)在的90后、95后、00后的變化會(huì)更快，這幾年由于酒店競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，分流嚴(yán)重，很多酒店都開(kāi)始重視服務(wù)了。增加了很多服務(wù)項(xiàng)目，免費(fèi)退房，離店有禮，贈(zèng)送水果，晚間送粥或者熱奶。

結(jié)果是這樣，大多客人的體驗(yàn)和滿意度確實(shí)是比以前好了，但是有些客人還是不滿意，還是在不斷的流失。所以，千萬(wàn)不要認(rèn)為我們?cè)绮褪琴?zèng)送的，就降低品質(zhì)，免費(fèi)的也一定要好的。

“適用”指符合客觀條件的要求，適合很重要。

先講一個(gè)小故事，小兔過(guò)生日，許多小動(dòng)物都來(lái)祝賀。小山羊送青草，小牛送牛奶，小猴送桃子，母雞送雞蛋，小貓送魚(yú)。最后，小兔接受了什么禮物?當(dāng)然是小山羊送的青草，因?yàn)樾⊥米右渤郧嗖荨＿@個(gè)故事說(shuō)明：客戶適用性需求是產(chǎn)品策劃的出發(fā)點(diǎn)。

總之，他們被視覺(jué)效果所綁架。其實(shí)，客人的要求很簡(jiǎn)單，睡個(gè)好覺(jué)、洗個(gè)好澡、吃個(gè)舒心餐是酒店永恒的主題，客人渴望的是舒適體驗(yàn)，而非視覺(jué)效果。這里我要著重強(qiáng)調(diào)的是，投資人若追求視覺(jué)效果，將會(huì)付出很大的代價(jià)，但若在舒適體驗(yàn)上做好文章，就可以事半功倍、投資少且能贏得客人的驚喜。

（綜合自網(wǎng)絡(luò)+原創(chuàng)，本文僅用于欣賞無(wú)任何收取利益行為）