企業(yè)做大了經(jīng)常會(huì)遇到危機(jī)公關(guān)處理的難題，一般來說危機(jī)公關(guān)都是具有意外性以及破壞性還有緊迫性特質(zhì)的，企業(yè)如果處理不好往往會(huì)品牌形象及市場(chǎng)銷售帶來不利的影響，更有甚者可能讓一家企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境。

所以，對(duì)于負(fù)面輿情或危機(jī)公關(guān)企業(yè)都很重視，也必須要選擇正確的處理方法，這樣有利于企業(yè)將危機(jī)轉(zhuǎn)化成商機(jī)，小馬識(shí)途營(yíng)銷顧問認(rèn)為巧用軟文推廣對(duì)處理危機(jī)公關(guān)往往有意外的收效，這里小馬識(shí)途營(yíng)銷顧問簡(jiǎn)述下處理輿情危機(jī)的幾點(diǎn)關(guān)鍵。

1、反應(yīng)及時(shí)

在新媒體時(shí)代下，輿情爆發(fā)和危機(jī)形成的周期大大縮短，一條負(fù)面消息過個(gè)夜可能網(wǎng)上已經(jīng)泛濫成災(zāi)了。所以小馬識(shí)途營(yíng)銷顧問第一點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下危機(jī)公關(guān)處理的及時(shí)性，建議在一小時(shí)之內(nèi)做出反應(yīng)。

2、選擇合適的公關(guān)形式

企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理要選擇合適的公關(guān)形式，現(xiàn)在的危機(jī)公關(guān)處理不僅僅是發(fā)送一個(gè)通知，也不僅僅是在報(bào)紙上登一個(gè)道歉就可以，而是要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下將所有的負(fù)面信息都進(jìn)行分析整理逐個(gè)解決， 具體如何形式建議針對(duì)性研究出解決方案。

3、抵消客戶內(nèi)心缺憾

企業(yè)處理危機(jī)，想要更好的進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，就要注意抵消所有客戶以及關(guān)注者的內(nèi)心缺憾，這樣才會(huì)讓整個(gè)過程效果更明顯，之所以很多企業(yè)處理危機(jī)時(shí)會(huì)出現(xiàn)很多尷尬問題，還會(huì)讓企業(yè)品牌名聲敗壞，就是因?yàn)闆]有合理抵消客戶內(nèi)心的缺憾，客戶內(nèi)心偏差沒有進(jìn)行抵消，所以就會(huì)導(dǎo)致對(duì)品牌有錯(cuò)誤認(rèn)知！

4、真誠(chéng)坦誠(chéng)

企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)最重要的核心就是要真誠(chéng)坦誠(chéng)以及認(rèn)真，真誠(chéng)的面對(duì)所有消費(fèi)者和客戶的評(píng)價(jià)，要更坦誠(chéng)的公布所有調(diào)查的結(jié)果，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)危機(jī)給企業(yè)帶來的影響，這樣才能將危機(jī)合理的轉(zhuǎn)化成商機(jī)，這對(duì)于后續(xù)的提升品牌形象來說，也能帶來更好的優(yōu)勢(shì)作用，避免因?yàn)橐淮挝C(jī)給企業(yè)造成極大的損傷。

5、軟文推廣

如果企業(yè)日常公關(guān)做得不錯(cuò)，經(jīng)常有新聞或軟文發(fā)布，一旦有負(fù)面消息爆出，企業(yè)的品牌搜索不會(huì)被負(fù)面消息全部搶占，可以大大降低負(fù)面影響。此外，當(dāng)負(fù)面消息爆出，企業(yè)同時(shí)撰寫相應(yīng)文章澄清，或者以正面宣傳軟文沖淡負(fù)面消息，可以迅速恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)輿論的正常狀態(tài)，更多細(xì)節(jié)可請(qǐng)小馬識(shí)途營(yíng)銷顧問具體研討給出建議方案。

各大企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中難免會(huì)出現(xiàn)各種危機(jī)問題，想要更好的進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，就要掌握以上幾個(gè)要點(diǎn)。如果能夠確定企業(yè)危機(jī)公關(guān)的矛盾點(diǎn)，針對(duì)性的選擇合適的方法和技巧來解決，不僅將危機(jī)問題得到全面化解，還有可能將危機(jī)順利轉(zhuǎn)化成商機(jī)，借機(jī)提升企業(yè)品牌形象，在這個(gè)危機(jī)處理過程中有效的進(jìn)行推廣和營(yíng)銷一箭雙雕。