基本案情

2020年11月24日，王某在某平臺的“某手機(jī)數(shù)碼旗艦店”店鋪購買了“【國行】iPhone12Apple／蘋果手機(jī)智能5G全網(wǎng)通【整點(diǎn)領(lǐng)券】”1臺，實(shí)際支付6199元，于2020年11月27日簽收。某貨公司出具了發(fā)票。

2020年11月27日，王某以“配件、部件、屏幕有問題”為由提交退貨退款申請，問題描述：手機(jī)屏幕明顯瑕疵，發(fā)黃發(fā)綠、質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重問題、手機(jī)已拆封激活。商家以“商品沒有問題，消費(fèi)者未舉證”為由拒絕該申請。且某平臺經(jīng)過審核，亦未通過王某的售后申請。

法院認(rèn)為

法院認(rèn)為，本案爭議的焦點(diǎn)為王某購買的涉案手機(jī)能否適用七天無理由退貨的規(guī)定。

根據(jù)《暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，電子類產(chǎn)品產(chǎn)生激活、授權(quán)信息等使用痕跡即構(gòu)成價(jià)值貶損。一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，需經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。

對一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對單次購買行為進(jìn)行確認(rèn)。如無確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。通過上述規(guī)定可以看出，手機(jī)激活屬于價(jià)值貶損較大的情形，但免予適用七天無理由退貨的前提是網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序。

本案中，某貨公司雖然在涉案手機(jī)的商品詳情頁和交易成功后的信息顯示頁面對該款已激活的手機(jī)不再受理七天無理由申請退貨的情況進(jìn)行了標(biāo)注，但以上兩種告知方式均不屬于在商品銷售必經(jīng)流程中的告知。

這種說明的方式也不能認(rèn)定為上訴人設(shè)置了顯著的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對單次購買行為進(jìn)行確認(rèn)。故某貨公司主張涉案手機(jī)已被激活，不符合商品完好的標(biāo)準(zhǔn)，免于適用七天無理由退貨的上訴意見不能成立，一審法院據(jù)此支持王某要求拼某公司退款退貨的訴請并無不當(dāng)，本院予以維持。

律師觀點(diǎn)

七天無理由退貨是指消費(fèi)者自收到商品之日起七天內(nèi)有權(quán)進(jìn)行退貨，且無需說明理由。

但需要注意的是，以下幾類情形不適用七天無理由退貨：消費(fèi)者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或消費(fèi)者已經(jīng)拆封的數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊；根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。

除此之外，以下幾類情形經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)后，也可以不適用七天無理由退貨規(guī)定：拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

所以，無理由退貨不等于無條件退貨，能否適用七天無理由退貨的規(guī)定，還需就商品的種類、性質(zhì)以及經(jīng)營者在商品銷售必經(jīng)流程中是否盡到提示義務(wù)等因素綜合進(jìn)行判斷。

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