2月27日，陽光人壽云南分公司召開“3·15”消費者權益保護工作會議。分公司班子領導、各渠道負責人及相關人員現(xiàn)場參會，各中支負責人線上參會。

會議對全省“3·15”消費者權益保護工作進行具體的安排部署。會議強調，2023年是公司消保工作的深化提升年，公司將繼續(xù)秉承“一切為了客戶”的核心價值追求，提高政治站位，強化消保工作責任落地，聚焦工作難點重點，守住風險底線，閉環(huán)管理消保問題，保證公司穩(wěn)健長遠發(fā)展。

“3·15”期間，該公司各級機構將規(guī)劃開展特色活動、總經理接待日、聲譽風險管理培訓、全面風險排查、重大投訴應急演練等相關活動。本次會議還特別針對投訴處理，再次學習和明確了投訴處理閉環(huán)流程、投訴案件責任判定依據及處理規(guī)則、重大投訴案件和群訪群訴案件的標準化處理流程、聲譽風險管理工作要求等重點內容。

會上，該公司相關分管領導著重強調，2023年國家將持續(xù)強化金融監(jiān)管，3月1日《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》正式實施，保險公司負主體責任，要進一步提高認識，強化消費者八大權益，全員參與，積極宣傳，利用活動契機，各級管理干部及相關崗位人員反復檢驗工作成效，認真有效開展應急演練，不斷自覺提升專業(yè)技能，熟悉工作處理流程，切實維護好消費者合法權益，比如為消費者把關好產品的“適當性”等，從源頭上杜絕風險。