將六西格瑪管理方法應用于快遞領(lǐng)域,無論是在企業(yè)內(nèi)部還是外部,都能取得良好的效果,最終達到財務效益.六西格瑪快遞的主要方法-DMAIC(定義-測量-分析-改進控制).

1、定義階段(D階段)

確定員工的知識、技能和素質(zhì)等方面的關(guān)鍵需求,并識別需求改進的培訓項目或培訓管理流程,并將改進的內(nèi)容界定在合理的范圍內(nèi).

2、測量階段(M階段)

通過對現(xiàn)有培訓流程的測量,辨別核心流程和輔助流程;識別影響培訓流程輸出的輸入要素,并對測量系統(tǒng)的有效性作出評價.

3、分析階段(A階段)

通過數(shù)據(jù)分析,確定影響培訓流程輸出的關(guān)鍵因素,即確定培訓過程的關(guān)鍵影響因素.主要方法有:魚骨圖、帕累托圖、回歸分析、因子分析等.

4、改進階段(I階段)

尋找優(yōu)化培訓流程并消除或減少關(guān)鍵輸入因素影響的方案,使流程的缺陷或變異降低到最小程度.主要方法有:流程再造等.

5、控制階段(C階段)

使改進后的流程程序化,并通過有效的監(jiān)測手段,確保流程改進的成果.主要方法有:標準化、程序化、制度化等.

通過問題定義、績效測量、原因分析、設(shè)計改進、控制實施等五個階段對提高該公司的顧客滿意度進行實例分析,優(yōu)化了快遞運送的流程,并有效縮短了運送時間.六西格瑪在快遞業(yè)的應用,不僅拓展了質(zhì)量管理在服務業(yè)中應用領(lǐng)域,而且能夠優(yōu)化快遞流程、改善服務質(zhì)量,提高企業(yè)的效率和效益,具有重要的理論意義.